Implantação do mapa estratégico e painel de desempenho em uma empresa comercial da região oeste do Paraná

Resumo

Em anos recentes pesquisadores têm percebido que ferramentas tradicionais de gerenciamento não atendem a certas necessidades empresariais. Assim, foi identificada a necessidade de um instrumento que proporcionasse mais do que indicadores de desempenho, ou seja, se caracterizasse efetivamente como uma ferramenta de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) supre esta lacuna por ser um sistema de gestão estratégica com propósitos de curto e longo prazo. Ele tem como foco o alinhamento da organização, dos indivíduos, das iniciativas empresariais e a identificação de novos processos para o cumprimento da missão organizacional. O presente estudo tem como objetivo propor a implantação do mapa estratégico e painel de desempenho como ferramenta gerencial, utilizando como objeto de estudo uma empresa comercial. Para tanto, foram realizadas pesquisas bibliográfica e entrevistas, bem como foi aplicada a técnica delphi para operacionalizar o BSC na empresa objeto de estudo. Como resultado a ferramenta ofereceu à organização um método de apoio à tomada de decisão, melhorou o processo de tomada de decisão, permitiu a análise do desempenho operacional, melhorou o feedback e o aprendizado estratégico.