Adoção de Artefatos Gerenciais: Um Estudo Empírico sob a Ótica da Teoria da Contingência no Setor Hoteleiro de João Pessoa
Resumo
A teoria da contingência parte do pressuposto que não há um melhor e único modelo a ser seguido pelas organizações, as quais necessitam adaptar-se continuamente, pois fatores externos influenciam internamente as entidades. O objetivo desse estudo foi analisar a significância das relações entre os fatores contingenciais e o uso dos artefatos gerenciais nas empresas que atuam no ramo hoteleiro da cidade de João Pessoa. Para atingir o objetivo proposto, realizou-se uma pesquisa descritiva, exploratória e quantitativa. Utilizou-se o programa STATISTICA para transformar os dados obtidos de forma consolidada em informações. O universo compreendeu todos os 106 estabelecimentos listados no cadastro da Secretaria Municipal de Turismo da cidade de João Pessoa, dos quais 98 aceitaram participar desta pesquisa. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas presenciais com o responsável pelo setor gerencial, nos meses de julho e agosto de 2018. Foram obtidos como resultados significativos que os artefatos gerenciais tradicionais mais utilizados foram orçamento, análise orçamentária e técnicas tradicionais de custeio. E os artefatos modernos houve significância no uso frequente do benchmarking, custeio alvo e o custeio ABC, para auxiliar na tomada de decisão. As correlações significativas entre os artefatos tradicionais de custeio relacionadas com a variável: restrições legais e econômicas, a análise orçamentária representou uma significância positiva com a variável inovação tecnológica, o orçamento apresentou significância em relação a variável desenvolvimento de novos produtos, bem como significância do artefato gerencial tradicional: análise orçamentária com a variável oferecer suporte aos clientes. Os artefatos modernos, houve destaque significativo na análise do ciclo de vida com a variável restrições legais e econômicas, o benchmarking devido a grandes redes internacionais instaladas na cidade de João Pessoa e as variáveis softwares integrados, gerenciamento das relações com os clientes e o desenvolvimento de novos produtos mostrou-se positiva.
