Reestruturação Organizacional e Reconstrução da identidade: um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações

Daniela Cristina Soares, Adriane Vieira

Resumo


Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar o impacto da reestruturação organizacional
ocorrida em uma empresa de telefonia celular na identidade dos funcionários. O tema diz respeito
às profundas transformações que vêm ocorrendo no mundo do trabalho, derivadas da conjugação
entre globalização da economia, inovações tecnológicas e novas formas de gestão. A metodologia
adotada é de natureza qualitativa-descritiva e os dados foram coletados por meio de vinte e duas
entrevistas semi-estruturadas. No plano teórico foram abordados dois temas fundamentais que são
as mudanças contemporâneas nas relações de trabalho e seus reflexos sobre a identidade dos
trabalhadores. Os resultados da pesquisa mostram que o processo de reestruturação
organizacional culminou com a demissão simultânea de 382 funcionários da área de call center e
foi conduzido de forma cruel e impiedosa. Os gestores foram informados da decisão da empresa
dois dias antes do ocorrido e a atuação da área de recursos humanos limitou-se ao atendimento
dos aspectos burocráticos.  A experiência vivida pelos entrevistados gerou sentimentos de
surpresa, decepção, tristeza e angústia, afetando negativamente o processo de construção e
reconstrução das identidades.

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