ENTREVISTA E DESCOBERTA DE PROCESSOS EM AMBIENTES DESAFIADORES: UMA RELEITURA ECONÔMICO-COMPORTAMENTAL INSPIRADA NO MINDSPACE - Interviews and Process Discovery in Challenging Environments: a behavioral-economics approach inspired by MINDSPACE

Luiz Flavio Arreguy Maia-Filho, Marco Aurélio Benevides Pinho

Resumo


O artigo propõe a incorporação de elementos econômico-comportamentais do arcabouço MINDSPACE à etapa de descoberta de processos de negócios em organizações complexas, sobretudo em ambientes marcados pelo desengajamento e a participação relutante das equipes. O planejamento – via fluxograma BPMN – e a execução das entrevistas com gestores e atores envolvidos ganham novos contornos com a incorporação de atividades capazes de mitigar riscos e aproveitar oportunidades de transformação organizacional; busca-se favorecer a livre expressão e a postura plenamente colaborativa. Desde o devido destaque à importância das diferentes perspectivas, passando pela firmeza nos compromissos acordados e pela previsão de canais para a submissão de informações possivelmente sensíveis, até a expressa manifestação de respeito em relação aspectos afetivos e de autoimagem na conduta profissional: todos são considerados aspectos fundamentais de uma rica interação humana que, se devidamente compreendida como aprendizagem organizacional, não deveria ocorrer apenas ocasionalmente, quando na fortuita presença de perfis mais qualificados de liderança.

DOI: http://dx.doi.org/10.21714/1679-18272018v16Ed.p293-306


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PDF 293-306

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