SERVIÇOS DE SEGURANÇA PÚBLICA: A IMAGEM DA POLÍCIA RODOVIÁRIA FEDERAL
Resumen
Os serviços públicos ligados à segurança são extremamente importantes, porém carente de estudos. Assim, este trabalho pretende: mensurar a imagem da Polícia Rodoviária Federal; identificar a influência do perfil dos entrevistados e de atendimentos anteriores na percepção desta imagem. Foi realizada uma pesquisa com 370 respondentes, mensurando a imagem (escala de 1 a 5) através de: eficiência, comportamento solícito, qualidade do serviço, rapidez, tratamento respeitoso, confiança, justiça, corrupção e avaliação geral. A imagem da PRF foi verificada como boa, as médias obtidas variaram de 2,85 (justiça) até 3,76 (eficiência do atendimento) e a possibilidade de haver corrupção foi baixa (média de 1,32). Observou-se, também que as variáveis com maior influência na percepção da imagem foram: gênero e ser habilitado. Por fim, o recebimento de autuação gerou divergência em quatro itens (corrupção, eficiência, rapidez e qualidade) e o recebimento de auxílio gerou divergência em dois itens (corrupção e justiça).
