ESTRATÉGIA E ESTRUTURA: CASO DE UMA OPERADORA

Resumen

Os conceitos de estratégia e estrutura organizacional devem estabelecer entre si uma relação muito forte de alinhamento, consistência e coerência. A estratégia num primeiro momento deve determinar a estrutura. A formulação da estratégia muitas vezes não é explicitada, o que acarreta em problemas de execução. A execução é cada vez mais relevante, não basta apenas sua boa formulação. A análise da operadora mostrou que num sentido geral existe este alinhamento, coerência e consistência entre os dois fatores. Mas numa análise mais detalhada das entrevistas e de documentos, encontramos limites impostos pelas relações profissionais historicamente estabelecidas, pela cultura organizacional, pelo conhecimento das competências gerenciais e pelo paternalismo nas relações de trabalho. A operadora tem uma estrutura com características linear funcional, composta por uma burocracia profissional especializada. Adota um mix de formas de coordenação de trabalho.