Competências socioemocionais de gerentes: um estudo exploratório no INSS
DOI:
https://doi.org/10.51359/2177-1243.2021.249213Palavras-chave:
competências socioemocionais, gerente, INSS, serviço público, inteligência emocional.Resumo
O objetivo deste artigo é identificar as competências socioemocionais necessárias à ação gerencial no Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS). O estudo é de natureza exploratória e abordagem qualitativa e foi realizado com 16 gerentes de uma das filiais da instituição localizada no Nordeste brasileiro. Para alcançar o objetivo da pesquisa, foram realizadas duas seções de entrevistas em grupo utilizando a estratégia de grupo focal. Foram identificadas e descritas cinco dimensões de Competências Socioemocionais (CSE) necessárias à ação gerencial: Consciência Emocional, Autocontrole Emocional, Regulação Emocional, Consciência Social e Criatividade Emocional. A principal contribuição do estudo está na identificação de CSE no contexto gerencial do serviço público brasileiro. Uma das implicações do estudo foi a proposição de uma escala de CSE para ser validada em um estudo quantitativo para a mensuração e desenvolvimento de CSE em contextos profissionais.
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