Percepções e experiências de enfermeiros gerentes relativas aos indicadores de qualidade

Liliane Agnelly dos Anjos Marreiro, Renata Antônia Aguiar Ribeiro, Sérgio Ribeiro dos Santos, Saemmy Grasiely Estrela de Albuquerque, Gyl Dayara Alves de Carvalho

Resumo


RESUMO

Objetivo: analisar a repercussão dos indicadores de qualidade no gerenciamento dos serviços de enfermagem; identificar as ferramentas utilizadas na avaliação da assistência; e descrever a experiência vivenciada por esses profissionais na utilização de instrumentos para avaliar o seu serviço. Método: estudo qualitativo, exploratório, realizado com oito enfermeiros gerentes, em um hospital escola. Os relatos desses foram discutidos por núcleos temáticos: Importância dos Indicadores de Qualidade, Utilização dos Indicadores e Avaliação da Qualidade da Assistência. O projeto de pesquisa foi aprovado do Comitê de Ética em Pesquisa, CAAE nº 01780912.8.0000.5188. Resultados: os profissionais demonstraram conhecimento ainda empírico desses enfermeiros acerca dos indicadores de qualidade, pois embora anseiem utilizá-los na mensuração da qualidade dos serviços, não se sentem capacitados para aplicá-los. Conclusão: ressalta-se nesse sentido a educação permanente a essa categoria, a fim de efetivar a avaliação da qualidade no trabalho deles. Descritores: Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde; Avaliação em Enfermagem; Gestão em Saúde.

ABSTRACT

Objective: analyzing the impact of quality indicators in the management of nursing services; identifying the tools used in the evaluation of assistance; and describing the experience of these professionals in the use of tools for evaluation of their service. Method: a qualitative exploratory study carried out with eight nurses managers in a teaching hospital. The reports of these have been discussed by themes: Importance of Quality Indicators, Use of Indicators and Quality of Care Evaluation. The research project was approved by the Committee of Ethics in Research, CAAE nº 01780912.8.0000.5188. Results: the professionals also showed empirical knowledge of these nurses about the quality indicators, because although yearn use them to measure the quality of services, do not feel able to apply them. Conclusion: it emphasizes that sense continuing education to that category in order to carry out the assessment of quality in their work. Descriptors: Quality Indicators in Health Care; Nursing Assessment; Health Management.

RESUMEN

Objetivo: analizar el impacto de los indicadores de calidad en la gestión de los servicios de enfermería; identificar las herramientas utilizadas en la evaluación de la asistencia; y describir una experiencia de estos profesionales en el uso de herramientas para evaluar su servicio. Método: un estudio cualitativo exploratorio realizado con ocho enfermeras gerentes en un hospital universitario. Los informes de estos han sido discutidos por temas: Importancia de los Indicadores de Calidad, El Uso de Indicadores y Evaluación de Calidad de la Atención. El proyecto de investigación fue aprobado por el Comité de Ética en Investigación, CAAE nº 01780912.8.0000.5188. Resultados: los profesionales también mostraron un conocimiento empírico de estas enfermeras acerca de los indicadores de calidad, porque a pesar de anhelaren utilizarlos para medir la calidad de los servicios, no se sienten capaz de aplicarlos. Conclusión: se hace hincapié en ese sentido la educación continua a esa categoría con el fin de llevar a cabo la evaluación de la calidad en su trabajo. Descriptores: Indicadores de Calidad en la Atención a la Salud; Evaluación de Enfermería; Gestión de la Salud.


Palavras-chave


Quality Indicators; Health Care; Nursing Assessment; Health Management

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DOI: https://doi.org/10.5205/1981-8963-v9i4a13581p7255-7263-2015



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