Percepção do paciente com a segurança no atendimento em unidade de urgência e emergência

Nara Lilia Oliveira Arruda, Ana Lucia Queiroz Bezerra, Cristiane Chagas Teixeira, Ana Elisa Bauer de Camargo Silva, Gabriela Camargo Tobias

Resumo


RESUMO

Objetivo: analisar a percepção do paciente quanto à segurança no atendimento em saúde, oferecida pelos profissionais em unidade de urgência e emergência hospitalar. Método: estudo quanti-qualitativo, transversal, descritivo, realizado com 100 pacientes atendidos na unidade de urgência e emergência de um hospital de ensino do Centro-Oeste brasileiro por meio de instrumento semiestruturado. Os dados foram inseridos no SPSS versão 20.0 e analisados, descritivamente, em frequência simples e absoluta. Para análise dos dados, resultantes das questões abertas, utilizou-se a Técnica de Análise de Conteúdo. Resultados: a maioria dos pacientes referiu que se sentem seguros quanto ao atendimento dos profissionais de saúde durante a assistência. Dentre as condutas seguras, destacaram que os profissionais confirmam o nome, explicam claramente os procedimentos, orientam sobre possíveis complicações, mostram habilidade na realização de procedimentos e consultam a prescrição. Conclusão: evidenciou-se alto nível de satisfação dos pacientes em relação à segurança no atendimento e necessidade da instituição centrar seus objetivos em um sistema de avaliação da qualidade assistencial. Descritores: Qualidade da Assistência à Saúde; Segurança do Paciente; Atendimento de Emergência; Atendimento de Urgência.

ABSTRACT

Objective: to analyze patient perception of safety in health care provided by professionals in a hospital emergency unit. Method: quantitative, cross-sectional and descriptive study with 100 patients seen at the emergency unit of a teaching hospital in the Midwest region of Brazil by using a semi-structured instrument. The data were entered in SPSS version 20.0 and analyzed descriptively in simple and absolute frequency. To analyze the data resulting from the open questions, the Content Analysis Technique was used. Results: most patients reported feeling safe regarding the care provided by health professionals. Among the safe behaviors, it was highlighted that professionals confirm the name, clearly explain the procedures, advise on possible complications, show ability in performing procedures and check the prescription. Conclusion: it was evidenced a high level of satisfaction of the patients in relation to the safety in the care and the need of the institution to focus its objectives on quality care assessment system. Descriptors: Quality of Health Care; Patient Safety; Emergency Care; Urgent Care.

RESUMEN

Objetivo: analizar la percepción del paciente sobre la seguridad en el atendimiento en salud, ofrecida por los profesionales en unidad de urgencia y emergencia hospitalaria. Método: estudio cuanti-cualitativo, transversal, descriptivo, realizado con 100 pacientes atendidos en la unidad de urgencia y emergencia de un hospital de enseñanza del Centro-Oeste brasilero por medio de instrumento semi-estructurado. Los datos fueron inseridos en el SPSS versión 20.0 y analizados, descriptivamente, en frecuencia simple y absoluta. Para análisis de los datos, resultantes de las preguntas abiertas, se utilizó la Técnica de Análisis de Contenido. Resultados: la mayoría de los pacientes se sintieron seguros en el atendimiento de los profesionales de salud durante la asistencia. Dentro de las conductas seguras, destacaron que los profesionales confirman el nombre, explican claramente los procedimientos, orientan sobre posibles complicaciones, muestran habilidad en la realización de procedimientos y consultan la prescripción. Conclusión: se evidenció alto nivel de satisfacción de los pacientes en relación a la seguridad en el atendimiento y necesidad de la institución centrar sus objetivos en un sistema de evaluación de la calidad asistencial. Descriptores: Atención Médica de Calidad; Seguridad del Paciente; Atención de Emergencia; Atención de Urgencia.


Palavras-chave


Qualidade da assistência à saúde; Segurança do paciente; Atendimento de emergência; Atendimento de urgência

Texto completo:

PDF PDF (English)


DOI: https://doi.org/10.5205/1981-8963-v11i11a15019p4445-4454-2017



Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.

 

INDEXADORES E BASES BIBLIOGRÁFICAS:

 doajPeriódicoscapes

bvs elsevier nlm diadorim periodicaabec

 

cinahl citefactor cuidenplusb socolar ulrichs sumarios