Calidad y rentabilidad: un estudio aplicado en las distribuidoras de electricidad de Brasil

Resumen

Debido a su importancia para la continuidad de las empresas, la investigación se ha centrado en el tema de la calidad, tanto en la búsqueda de una definición y las mejores prácticas, y su impacto en las operaciones comerciales. Con el objetivo de verificar empíricamente la posible existencia de una relación entre la calidad y el desempeño financiero de las empresas, esta investigación, como el estudio de Forker, Vickery y Droge (1996), también se centró en un solo sector económico, en este caso, la distribución de energía eléctrica en Brasil. El período de análisis fue 2001-2006. Los indicadores de calidad utilizados fueron el DEC y FEC y la rentabilidad indicadores ROA y el retorno de la inversión. Para el análisis se empleó la prueba de hipótesis para dos medias de muestras independientes. Los resultados obtenidos no se puede decir que hay diferencias entre el desempeño financiero de las empresas distribuidoras de electricidad en Brasil, que ofrecen una mejor calidad en el servicio y todos aquellos con la peor calidad, por lo tanto no podemos decir que un mejor servicio proporciona un mejor rendimiento financiero. Estos resultados difieren de estudios como los de Forker, Vickery y Droge (1996), lo que indica un rendimiento financiero superior para las empresas con productos de mejor calidad en comparación con el otro.