A navegabilidade do WhatsApp: uma estratégia para a recuperação do conhecimento e criação de memória organizacional em uma consultoria júnior

Autores

DOI:

https://doi.org/10.51359/2318-4183.2021.249973

Palavras-chave:

Gestão do Conhecimento, Armazenamento do conhecimento, Novas Tecnologias, Informação, Vantagem Competitiva.

Resumo

As organizações buscam se diferenciar em um contexto competitivo. Desse modo, é possível destacar a ampla utilização de ferramentas de chat, como o WhatsApp, para auxiliar a comunicação e facilitar a oferta de produtos e serviços. Assim, gerir o conhecimento organizacional presente nessas ferramentas torna-se fundamental para as organizações. Nesse contexto, a Gestão do Conhecimento (GC) pode ser destacada, pois é uma disciplina que auxilia no tratamento do conhecimento para que as organizações utilizem o conhecimento de maneira útil, favorecendo a obtenção de vantagens competitivas e a construção de Memória Organizacional (MO). Desta forma, este artigo possui como objetivo propor uma estratégia de navegabilidade para recuperação do conhecimento organizacional e criação de MO. Para tal, foi realizada uma pesquisa bibliográfica para embasar o tema e na sequência foi utilizado a campo os seguintes procedimentos técnicos: entrevista não estruturada e etnografia digital no grupo de WhatsApp da consultoria júnior do curso de Gastronomia, de uma Universidade privada, na cidade de Maringá-PR. A partir de tais dados, foi proposto e implementado a estratégia de navegação para recuperação do conhecimento e criação de MO no grupo da consultoria júnior participante. Como resultado da pesquisa, foi possível observar que utilizando a estratégia proposta, é possível tratar o conhecimento organizacional no WhatsApp, auxiliando na busca de conhecimento no grupo, evitando perdas e favorecendo a construção de MO.

Biografia do Autor

Gabriel Strozzi, Unicesumar

Mestre em Gestão do Conhecimento nas Organizações pela Unicesumar (2021). Pós-graduação lato sensu em gestão estratégica de estabelecimentos gastronomicos pelo Centro de Ensino Superior de Maringá (2020). Graduado em Gastronomia pelo Centro de Ensino Superior de Maringá (2018).

Kássia Rayane Furtado, Unicesumar

Mestre em Gestão do Conhecimento nas Organizações (2021) pela Universidade Cesumar. Especialista em Marketing (2018) e Graduada em Comunicação e Multimeios pela Universidade Estadual de Maringá - PR (2015).

Nelson Tenório Junior, Unicesumar

Doutor em Ciência da Computação pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), Brasil, com pós-doutorado pela University of Copenhagen e pela IT University of Copenhagen, ambas na Dinamarca e pós-doutorado pela Université de Technologie de Troyes (UTT), França.
Docente permanente do Programa de Mestrado em Gestão do Conhecimento nas Organizações do Centro Universitário Cesumar (UniCesumar). Pesquisador do Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação (ICETI), Maringá, Paraná, Brasil.

José Aparecido Pereira, Unicesumar

Possui graduação em Filosofia pela Universidade do Sagrado Coração (1996), Especialização em Metodologia do Ensino Superior pela UNOPAR, Mestrado em Filosofia pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (2003) e Doutorado em Filosofia pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2009). 

Rejane Sartori, Unicesumar

Graduada em Ciências Econômicas pela Universidade Estadual de Maringá. Possui Mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e Doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento também pela UFSC.  Docente do Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento da UniCesumar. 

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Publicado

2021-07-25

Edição

v. 7 (2021): Iris em 2021

Seção

Artigos

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