The navigability of WhatsApp: a strategy for the recovery of knowledge and organizational memory creation in a junior consultancy

Authors

DOI:

https://doi.org/10.51359/2318-4183.2021.249973

Keywords:

Knowledge Management. Knowledge Storage. New Technologies. Information. Competitive Advantage

Abstract

Organizations seek to differentiate themselves in a competitive context. Thus, it is possible to highlight the wide use of chat tools, such as WhatsApp, to help communication and facilitate the offer of products and services. Thus, managing the organizational knowledge present in these tools becomes essential for associations. In this context, Knowledge Management (KM) can be highlighted, as it is a discipline that helps in the treatment of knowledge so that associations use knowledge in a useful way, favoring the achievement of competitive advantages and the construction of Organizational Memory (OM). Thus, this article aims at a navigation strategy for organizational knowledge retrieval and creation of OM. To this end, a bibliographic research was carried out to support the theme and then the following technical procedures were used in the field: unstructured interview and digital ethnography in the WhatsApp group of the junior consultancy of the Gastronomy course, of a private university, in the city of Maringá-PR. From such data, a navigation strategy for knowledge retrieval and creation of OM was proposed and implemented in the participating junior consulting group. As a result of the research, it was possible to observe that using a proposal, it is possible to deal with organizational knowledge in WhatsApp, helping in the search for knowledge in the group, avoiding losses and favoring the construction of OM.

Author Biographies

Gabriel Strozzi, Unicesumar

Mestre em Gestão do Conhecimento nas Organizações pela Unicesumar (2021). Pós-graduação lato sensu em gestão estratégica de estabelecimentos gastronomicos pelo Centro de Ensino Superior de Maringá (2020). Graduado em Gastronomia pelo Centro de Ensino Superior de Maringá (2018).

Kássia Rayane Furtado, Unicesumar

Mestre em Gestão do Conhecimento nas Organizações (2021) pela Universidade Cesumar. Especialista em Marketing (2018) e Graduada em Comunicação e Multimeios pela Universidade Estadual de Maringá - PR (2015).

Nelson Tenório Junior, Unicesumar

Doutor em Ciência da Computação pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), Brasil, com pós-doutorado pela University of Copenhagen e pela IT University of Copenhagen, ambas na Dinamarca e pós-doutorado pela Université de Technologie de Troyes (UTT), França.
Docente permanente do Programa de Mestrado em Gestão do Conhecimento nas Organizações do Centro Universitário Cesumar (UniCesumar). Pesquisador do Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação (ICETI), Maringá, Paraná, Brasil.

José Aparecido Pereira, Unicesumar

Possui graduação em Filosofia pela Universidade do Sagrado Coração (1996), Especialização em Metodologia do Ensino Superior pela UNOPAR, Mestrado em Filosofia pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (2003) e Doutorado em Filosofia pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2009). 

Rejane Sartori, Unicesumar

Graduada em Ciências Econômicas pela Universidade Estadual de Maringá. Possui Mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e Doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento também pela UFSC.  Docente do Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento da UniCesumar. 

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Published

2021-07-25

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Vol. 7 (2021): Iris em 2021

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