OS ATRIBUTOS DO PREFEITO COMO DETERMINANTES DA QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS

Mônica Valéria Costa de Lima, Sérgio Augusto Pereira Bastos

Resumo


Esta pesquisa investigou a qualidade na prestação dos serviços públicos municipais. Para tanto, buscou identificar sua associação, do ponto de vista do cidadão, com os atributos do administrador público municipal (prefeito). Em todos os construtos pesquisados – interação entre prefeito e cidadão; competência profissional do prefeito; interação entre auxiliares do prefeito e cidadão; comodidade para o atendimento ao cidadão; e profissionalismo e responsabilidade do prefeito - houve avaliação negativa. A partir da regressão linear múltipla das percepções nos cinco construtos estudados com a qualidade percebida do prefeito, apenas a interação entre prefeito e cidadão e a comodidade para o atendimento ao cidadão apresentaram resultados significantes, o que indica que, a partir dos dados da pesquisa, para o cidadão, a proximidade com o prefeito é preponderante na percepção de qualidade nos serviços prestados pelo município.


Palavras-chave


Administração Pública; Atributos do Prefeito; Serviços Públicos Municipais; Percepção de Qualidade pelos Cidadãos.

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ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E TURISMO: B4; CIÊNCIAS AMBIENTAIS: B5; COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO: B5; ECONOMIA: B5; INTERDISCIPLINAR: B5; SOCIOLOGIA: B4. 

 

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