The attributes of the mayor as determinants of perceived quality of municipal public services
DOI:
https://doi.org/10.51359/2177-1243.2019.239636Keywords:
Public Administration , Attributes of the Mayor, Municipal Public Services , Citizens' Perception of QualityAbstract
This research investigated the quality in the provision of munic-ipal public services. Therefore, it sought to identify its association, from the point of view of the citizen, with the attributes of the municipal public ad-ministrator (mayor). In all researched constructs - interaction between mayor and citizen; perception of professional competence of the mayor; interaction between auxiliary of the mayor and citizen; convenience for citizen service; and perception of professionalism and responsibility of the mayor - there was negative evaluation. From the multiple linear regression of the perceptions in the five constructs studied with perceived quality of the mayor, only the interaction between the mayor and the citizen and the convenience to the citizen service presented significant results, which indicates that, based on the research data, for the citizen, the proximity to the mayor is preponderant in the perception of quality in the services provided by the municipality.
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