Percepção e expectativas de usuários de drogas sobre um serviço de acolhimento adulto não governamental

Resumo

RESUMO

Objetivo: analisar a percepção e as expectativas dos usuários de um serviço de acolhimento transitório em relação ao serviço oferecido. Método: estudo descritivo com abordagem qualitativa, utilizando como referencial teórico metodológico a fenomenologia. O cenário do estudo foi a ONG Casa Azul na qual foram realizadas entrevistas com 16 usuários. As entrevistas foram gravadas e transcritas para posterior pela Técnica de Análise de Conteúdo. Resultados: os discursos confluíram para três categorias que revelam o sentido dado ao serviço pelos usuários. O serviço desperta nos usuários o desejo pelo tratamento por meio do acolhimento e outros aspectos positivos trabalhados no local. Conclusão: conhecer o impacto que as ações realizadas nesses locais têm na vida dos usuários de drogas é importante para avaliar os serviços neles prestados. Descritores: Usuários de Drogas; Dependência Química; Tratamento; Acolhimento; Políticas Públicas de Saúde.

ABSTRACT

Objective: to analyze the perception and expectations of the users of a transient host service regarding the service offered. Method: this is a descriptive study of a qualitative approach, using as methodology the theoretical phenomenology. The study setting was the NGO Casa Azul (Blue House) in which there were conducted interviews with 16 users. The interviews were recorded and transcribed for later by the Content Analysis Technique. Results: The speeches came together for three categories that reveal the meaning of the service by users. The service awakens in the users the desire for treatment through the host and other positive aspects worked on site. Conclusion: To recognize the impact that the actions conducted in these places have in drug users’ life is important to evaluate the services provided in them. Descriptors: Drug Users; Chemical Dependency; Therapeutics; Hosting; Public Health Policies.

RESUMEN

Objetivo: analizar la percepción y las expectativas de los usuarios de un servicio de acogida transitoria en respecto al servicio ofrecido. Método: este es un estudio descriptivo con un enfoque cualitativo, utilizando como teoría metodológica la fenomenología. El ámbito del estudio fue la ONG Casa Azul, en la que se llevaron a cabo entrevistas con 16 usuarios. Las entrevistas fueron grabadas y transcritas para más adelante por la Técnica de Análisis de Contenido. Resultados: los discursos se reunieron para tres categorías que revelan el significado del servicio por los usuarios. Los usuarios de los servicios despiertan el deseo por un tratamiento por medio de la acogida y otros aspectos positivos trabajados en el lugar. Conclusión: conocer el impacto que las acciones llevadas a cabo en estos lugares tienen en la vida de los consumidores de drogas es importante para evaluar los servicios prestados en ellos. Descriptores: Consumidores de Drogas; Dependencia Química; Tratamiento; Acogida; Políticas Públicas de Salud.