A humanização nos serviços da atenção básica de saúde: concepções de profissionais de saúde

Resumo

RESUMO

Objetivo: analisar a concepção dos profissionais de nível superior que assumem a gerência das Unidades de Saúde da Família acerca da humanização como critério de (re) organização do serviço e de melhoria da assistência prestada ao usuário. Metodologia: estudo qualitativo, com profissionais que assumem a gerência das unidades em que foi implantada a Política de Humanização, em um município baiano, no ano de 2010. Os dados foram coletados por intermédio de oito entrevistas e, para a análise, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo. O projeto de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética, segundo o Parecer nº 038/2010. Resultados: há pluralidade de entendimentos sobre a humanização, fato que pode ser caracterizado como aspecto positivo se utilizado no sentido de congregar ideias para a construção coletiva de intervenções no âmbito da saúde local. Contudo, as visões apresentadas por cada profissional ainda são reduzidas devido à amplitude do conceito da humanização. Conclusão: os achados revelaram a importância de se utilizar os pressupostos da Política de Humanização para nortear práticas e reorganizar o serviço na busca por uma assistência de qualidade. Descritores: Humanização; Serviços de Saúde; Gerenciamento.

ABSTRACT

Objective: to analyze the conception of higher-level professionals who assume the management of the Family Health Units about the humanization as a criterion for (re) organization of the service and of improvement of the care provided to the user. Methodology: it is a qualitative study, with professionals who assume the management of the units in which the Humanization Policy was implemented, in a Bahia municipality, in 2010. The data were collected through eight interviews and, for making the analysis, we have used the content analysis technique. The research project was approved by the Ethics Research Committee, according to the Opinion nº 038/2010. Results: there is plurality of understandings about the humanization, which might be characterized as a positive aspect if it is used to unify the ideas for the collective building of interventions within the local health coverage. However, the viewpoints presented by each respondent are still reduced due to the breadth of the concept of humanization. Conclusion: the findings have revealed the importance of making use of the assumptions of the Humanization Policy to guide practices and reorganize the service in the pursuit for a quality care. Descriptors: Humanization, Health Services; Management.

RESUMEN

Objetivo: analizar la concepción de los profesionales de nivel superior que asumen la gerencia de las Unidades de Salud de la Familia acerca de la humanización como criterio de (re)organización del servicio y de mejoría de la asistencia prestada al usuario. Metodología: estudio cualitativo, con profesionales que asumen la gerencia de las unidades en que fue implantada la Política de Humanización, en un municipio bahiano, en el año de 2010. Los datos fueron recogidos por intermedio de ocho entrevistas y, para el análisis, se utilizó la técnica de análisis de contenido. El proyecto de investigación fue aprobado por el Comité de Ética, según parecer nº 038/2010. Resultados: hay pluralidad de entendimientos sobre la humanización, hecho que puede ser caracterizado como aspecto positivo si utilizado en el sentido de congregar ideas para la construcción colectiva de intervenciones en el ámbito de la salud local. Con todo, la visión presentada por cada profesional todavía es reducida, debido a la amplitud del concepto de la humanización. Conclusión: los hallados revelaron la importancia de utilizarse los presupuestos de la Política de Humanización para nortear prácticas y reorganizar el servicio en la búsqueda por una asistencia de calidad. Descriptores: Humanización; Servicios de Salud; Gerenciamiento.