Experiência da implantação do acolhimento em uma unidade de Saúde da Família

Resumo

RESUMO

Objetivo: analisar as repercussões da implantação do acolhimento em uma Unidade de Saúde do município de João Pessoa/JP, por meio da avaliação de transformações no processo de trabalho. Método: estudo descritivo, tipo relato de experiência, realizado junto a profissionais, técnicos e usuários da referida unidade, onde foram realizadas oficinas com os profissionais que tiveram como objetivo a construção coletiva do conceito de acolhimento, dificuldades e estratégias para sua implantação. Resultados: nas condições do presente estudo é possível destacar avanços importantes no que dizem respeito às mudanças observadas no processo de trabalho por meio da implantação do acolhimento, quais sejam: ampliação do acesso aos serviços pelos usuários; humanização das relações em serviço; potencialização do conhecimento e fortalecimento do trabalho em equipe. Conclusão: o acolhimento na Unidade de Saúde se deu de forma enriquecedora, gerando mobilização e compromissos coletivos culminando com uma melhor qualidade dos serviços de saúde. Descritores: Processo de Trabalho; Acolhimento; Cuidado em Saúde.

ABSTRACT

Objective: to analyze the impact of the implementation of the host in a Health Unit in the city of João Pessoa, through the evaluation of changes in the work process. Method: descriptive, experience report, conducted with professionals, technicians and users of the unit, where workshops were held with professionals who have had as objective the construction of the concept of collective acceptance, difficulties and strategies for its implementation. Results: in the conditions of the present study can highlight important advances as they relate to changes in the labor process through the implementation of the host, which are: increased access to services by users; humanizing relations in service; potentiation of knowledge and strengthening of teamwork. Conclusion: the host at the Health Unit took so enriching, generating mobilization and collective commitments culminating with a better quality of health services. Descriptors: Work Process; Hospitality; Health Care.

RESUMEN

Objetivo: analizar el impacto de la aplicación de la huésped en una Unidad de Salud de la ciudad de João Pessoa, a través de la evaluación de los cambios en el proceso de trabajo. Método: estudio descriptivo, relato de experiencia, llevada a cabo con profesionales, técnicos y usuarios de la unidad, donde se realizaron talleres con profesionales que han tenido como objetivo la construcción del concepto de la aceptación colectiva, las dificultades y las estrategias para su implementación. Resultados: en las condiciones del presente estudio pueden destacar importantes avances en lo que respecta a los cambios en el proceso de trabajo a través de la aplicación del host, que son: un mayor acceso a los servicios por los usuarios, humanizar las relaciones de servicio, la potenciación de los conocimientos y el fortalecimiento del trabajo en equipo. Conclusión: el anfitrión de la Unidad de Salud llevó tan enriquecedora, generando movilización y compromisos colectivos que culminaron con una mejor calidad de los servicios de salud. Descriptores: Proceso de Trabajo; Hospitalidad; Cuidado de la Salud.