Therapeutic and nontherapeutic communication between nurses and hospitalized elderly citizens

Resumo

ABSTRACT

Objective: to verify the communication between nurses and hospitalized elderly citizens and investigate the use of therapeutic communication techniques among these individuals. Method: descriptive and observational study, with quantitative approach, accomplished at a Medical Facility of a school-hospital in João Pessoa – PB, encompassing a sample of 13 nurses having the Informed Consent Forms been signed. Data was collected between March and May 2010, through systematic observation. For data register, a check-list was used. It contained strategies for the communication fulfillment, according to each interaction. The research was approved by the Research Ethics Committee of the Lauro Wanderley University Hospital of the Federal University of Paraíba, under protocol CEP/HULW nº 019/10. Results: from a total of 171 times (86,4%) therapeutic communication techniques were used, and in 27 times ( 13,6%)  the nontherapeutic one. Expression techniques occurred 146 times while the clarification and validation ones were used 15 and 10 times, respectively. Conclusion: it was possible to verify that the nurse must be skilled to use therapeutic communication as a means of promoting qualified care linked to the patients´ needs and singularities, recognizing, therefore, the specificities pertaining to the senescence process. Descriptors: nursing care; elderly citizen; communication; hospitalization.

RESUMO

Objetivo: verificar como ocorre a comunicação entre os enfermeiros e pacientes idosos hospitalizados, e investigar o uso das técnicas de comunicação terapêutica e não terapêutica entre enfermeiros e idosos. Método: estudo descritivo, observacional, com abordagem quantitativa, realizado na Clínica Médica de um hospital escola no município de João Pessoa-PB, com amostra composta por 13 enfermeiros, com assinatura dos termos de consentimentos livres e esclarecidos. Os dados foram coletados entre março e maio de 2010, por meio de observação sistemática. Para registro dos dados utilizou-se check-list, contendo estratégias para efetivação da comunicação, segundo cada interação. Os dados foram submetidos à estatística descritiva frequencial simples; em seguida, agrupados em uma tabela e, posteriormente, analisados de acordo com a literatura. O projeto de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa do Hospital Universitário Lauro Wanderley da Universidade Federal da Paraíba, sob protocolo CEP/HULW nº019/10. Resultados: por 171 vezes (86,4%) foram usadas as técnicas de comunicação terapêutica, e 27 vezes (13,6%) a não terapêutica. Técnicas de expressão ocorreram 146 vezes, as de clarificação e validação por 15 e 10 vezes, respectivamente. Conclusão: foi possível verificar que o enfermeiro deve estar apto a utilizar a comunicação terapêutica como um meio de promover uma assistência qualificada atrelada às necessidades e singularidades dos pacientes, reconhecendo as especificidades do processo de senescência. Descritores: cuidados de enfermagem; idoso; comunicação; hospitalização.

RESUMEN

Objetivo: verificar como se produce la comunicación entre enfermeros y pacientes ancianos hospitalizados, e investigar el uso de técnicas de comunicación, terapéutica y no terapéutica entre enfermeros y ancianos. Método: estudio descriptivo, observacional con abordaje cuantitativo, realizado en la Clínica Médica de un hospital escuela en el municipio de João Pessoa (PB), con un muestreo compuesto por 13 enfermeros, con firma de los términos de aceptación de libre voluntad. Los datos se recogieron entre marzo y mayo de 2010, por medio de observación sistemática. Para registro de los datos se utilizó un check-list que contiene estrategias para la realización de la comunicación, según cada interacción. Los datos se sometieron a estadística descriptiva frecuencial sencilla; a continuación, agrupado en una tabla y finalmente, analizados de acuerdo con la literatura. El proyecto de investigación fue aprobado por el Comité de Ética e Investigación del Hospital Universitario Lauro Wanderley de la Universidad Federal de Paraiba, bajo protocolo CEP/ HULW nº019/10. Resultados: en 171 ocasiones (86,4%) se utilizaron técnicas de comunicación terapéutica y 27 veces (13,6%) la no terapéutica. Técnicas de expresión se verificaron 146 veces y las de clarificación y validación 15 y 10 veces respectivamente. Conclusión: fue posible verificar que el enfermero debe estar apto para utilizar la comunicación terapéutica como un medio de promover una asistencia cualificada vinculada a las necesidades y singularidades de los pacientes, reconociendo las especificidades del proceso de senescencia. Descriptores: cuidados de enfermería; anciano; comunicación; hospitalización.