Implantação do mapa estratégico e painel de desempenho em uma empresa comercial da região oeste do Paraná

Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner Igarashi, José Braz Hercos Junior, Elisangela Soares Ferreira

Resumo


Em anos recentes pesquisadores têm percebido que ferramentas tradicionais de gerenciamento não atendem a certas necessidades empresariais. Assim, foi identificada a necessidade de um instrumento que proporcionasse mais do que indicadores de desempenho, ou seja, se caracterizasse efetivamente como uma ferramenta de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) supre esta lacuna por ser um sistema de gestão estratégica com propósitos de curto e longo prazo. Ele tem como foco o alinhamento da organização, dos indivíduos, das iniciativas empresariais e a identificação de novos processos para o cumprimento da missão organizacional. O presente estudo tem como objetivo propor a implantação do mapa estratégico e painel de desempenho como ferramenta gerencial, utilizando como objeto de estudo uma empresa comercial. Para tanto, foram realizadas pesquisas bibliográfica e entrevistas, bem como foi aplicada a técnica delphi para operacionalizar o BSC na empresa objeto de estudo. Como resultado a ferramenta ofereceu à organização um método de apoio à tomada de decisão, melhorou o processo de tomada de decisão, permitiu a análise do desempenho operacional, melhorou o feedback e o aprendizado estratégico.

Palavras-chave


Balanced Scorecard; Mapa Estratégico; Painel de Desempenho

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