PROPOSTA DE UM MODELO DE RENTABILIDADE DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DA ÁREA DE ALIMENTOS

Autores

  • Paulo Schmidt UFRGS
  • José Luiz dos Santos Faculdade São Francisco de Assis
  • Ricardo da Rosa Leal Faculdade São Francisco de Assis

DOI:

https://doi.org/10.34629/ric.v5i4.26-45

Palavras-chave:

Competitividade, Relacionamento com clientes, Custeio Baseado em Atividades (ABC). Custeio Baseado em Atividade e Tempo (TDABC).

Resumo

A mudança no cenário atual de negócios está levando empresas de todos os portes a repensarem suas formas de administrarem seus negócios. No contexto de competição, torna-se fundamental a utilização de instrumentos de medição que reflitam de forma adequada a maneira como os recursos de uma organização estão sendo consumidos por seus clientes, na busca da diferenciação que gere vantagem competitiva. Este artigo objetiva demonstrar a importância da utilização de instrumentos adequados para mensurar o retorno do relacionamento com clientes. Existem inúmeras alternativas de buscar formas de diferenciação de concorrentes, visando obter o reconhecimento e a preferência desses clientes, seja através de produtos diferenciados, seja no nível de serviços ofertados. O trabalho sugere uma abordagem de rentabilidade de clientes através da aplicação da metodologia Time Driven Activity Based Costing (TDABC), através da construção de um instrumento que viabilize a identificação de informações mais precisas sobre a rentabilidade dos clientes, mediante os diferentes produtos e níveis de serviços ofertados.

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Publicado

26.01.2012

Edição

v. 5 n. 4 (2011): RIC, Vol. 5, N.4, Out-Dez/2011

Seção

Artigos

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