Imagem e Satisfação dos Consumidores do Mercado Municipal de Campo Grande-MS

Mauricéia Gomes de Brito, Caroline Pauletto Spanhol-Finocchio, Handerson Molin Brun, Marilza Trindade Mendonça

Resumo


Conhecer os atributos de imagem de loja mais valorizados pelo consumidor é necessário para orientar investimentos e fortalecer a lembrança da loja na mente do consumidor. O objetivo do estudo foi avaliar a imagem de loja e a satisfação do consumidor do Mercado Municipal de Campo Grande-MS. A coleta de dados foi realizada online com uma amostra de 262 consumidores. Os atributos que apresentaram as melhores avaliações, na percepção dos consumidores, foram: mercadoria, layout e atendimento, indicando que o local possui uma grande variedade de mercadorias, diferencial no atendimento e um boa organização e exposição dos produtos.


Palavras-chave


Satisfação; Comportamento; Imagem de loja; Mercado Municipal; Mercadão.

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