How does consumer engagement take place in a collaborative space: business relationship or devotion?

Authors

  • Jordana Soares de Lira Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
  • Omero Galdino da Silva Júnior Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
  • Flávia Zimmerle da Nóbrega Costa Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

DOI:

https://doi.org/10.51359/2526-7884.2020.244205

Keywords:

prosumer engagement, collaborative space, relationship meaning, prosumerization.

Abstract

Considering the naturalization of the consumer's productive role based on the changes caused by digital technologies, the present study had as main objective to analyze how small business entrepreneurs engage with a collaborative space, of which they are part, in the interior of Pernambuco. Thus, from this instrumental case study, we sought to understand how these service customers mean their relationship with this company. For this, a bibliographic research and a field research were carried out, collecting the data through the open interview and non-participant observation. In this qualitative research, the functional discourse analysis method was used. The results showed that the co-creation of the exhibitors in the relationship with the company is quite expressive, being, however, meant by them as an act of devotion and gratitude to the company.

Author Biographies

Jordana Soares de Lira, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

Bacharel em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco. Pós-graduada em Gestão estratégica de Pessoas, pela Faculdade Educacional da Lapa (FAEL). Mestranda em Gestão Inovação e Consumo - PPGIC/UFPE. Funcionária Pública Federal - UFPE. Experiência na área de Administração, em educação de adultos e adolescentes, tutoria no curso técnico em Administração de PE. Atuou profissionalmente como bolsista do CNPq em parceria com o Sebrae, como Agente Local de Inovação em Pernambuco. Pesquisadora na área Inovação, Comportamento do Consumidor e Gestão Organizacional.

Omero Galdino da Silva Júnior, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

Mestrando em Administração no Programa de Pós-Graduação em Gestão, Inovação e Consumo (PPGIC) pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Possui especialização em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Faculdade Estácio do Recife (2018) e graduação em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2014). Tem experiência em Administração, Marketing e Comunicação, bem como em docência e prestação de consultorias nas áreas supracitadas. Possui interesse em pesquisar as influências de variáveis no comportamento do consumo e nas práticas dos públicos estigmatizados por meio da Pesquisa Transformativa do Consumidor (TCR).

Flávia Zimmerle da Nóbrega Costa, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

Professora Adjunto da Universidade Federal de Pernambuco do Núcleo de Design e Comunicação do Centro Acadêmico do Agreste. Doutora em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco. Membro Permanente do Programa de Pós-Graduação em Gestão, Inovação e Consumo da UFPE - Campos Agreste. Professora Colaboradora do Programa de Pós-Graduação em Administração - PROPAD | UFPE. Professora Colaboradora do Programa de Pós-Graduação em Consumo, Cotidiano e Desenvolvimento Social - PGCDS | UFRPE. Atua na área de Consumo e de Design (com ênfase em Moda), interesse por temas como cultura pop, fãs, sistema de moda e práticas do consumidor. Atualmente alinhada à agenda de pesquisa do grupo: Círculo de Estudos de Fãs, Mídia e Entretenimento, cujo interesse se concentra na Indústria do Entretenimento e nas atividades e produções de seus fãs.

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Published

2020-02-11

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Vol. 4 No. 1 (2020): january-april

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