UMA “VIAGEM” AO MUNDO DOS ERP INSPIRADA EM WINOGRAD E FLORES

Resumo

Os sistemas integrados de gestão (ERP) constituem um fenômeno de dimensão relevante no mundo
dos negócios atual e tem provocado mudanças radicais no mercado e na gestão da tecnologia da
informação. Este artigo faz análise de problemas, limitações e novas perspectivas sobre
implementação de ERP (Enterprise Resource Planning) nas organizações, através de um paralelo
aproximativo entre idéias selecionadas da obra clássica Understanding Computers and Cognition: a
new foundation for design, de Winograd e Flores (1986) e as críticas feitas à implementação destas
tecnologias, agrupando-as por grandes temas. Preocupações centrais no presente estudo são: o
significado da dimensão conhecimento, como associada aos ERP; as condições para que mudanças
sejam efetuadas de forma compatível com seu contexto; os problemas de integração dos ERP com o
universo cultural, processos e ações das organizações. Estas preocupações nortearam, em grande
parte, a escolha da obra de Winograd e Flores como referência para o ensaio. Escrita há quase 20
anos, ela se mantém como exemplo influente de como reconhecer, em assuntos tecnológicos,
oportunidades de contribuição para o entendimento dos processos humanos e sociais fundamentais.