CONFIGURAÇÃO DE IMAGENS: UM ESTUDO COM SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA

Resumo

As imagens mentais constituem um dos materiais intelectuais mais importantes do homem,
influenciando e direcionando o seu comportamento. Encontrando suporte na TCI (Técnica da
Configuração de Imagem), esta pesquisa aprofunda o entendimento sobre a configuração de
imagens, utilizando o contexto de serviços de fisioterapia de um Plano de Saúde. Primeiramente,
foram identificados os atributos relativos aos elementos funcionais, simbólicos, cognitivos e
emocionais da imagem dos serviços de fisioterapia para os três tipos de paciente (pós-operatórios,
neurológicos e crônicos). Em seguida, tais atributos foram organizados quanto à sua proximidade
com a idéia central do serviço, apresentando, também, os MCISs (Mapas da Configuração de
Imagens dos Serviços), uma ferramenta capaz de sintetizar os resultados da pesquisa e servir de
apoio ao processo de tomada de decisões na administração de serviços. Os resultados sugerem
que a técnica utilizada constitui uma ótima alternativa para o gerenciamento das imagens e
verificação do desempenho de um serviço.