Mensurando Valor e Performance na Prestação de Serviços Sociais

Rubens da Costa Santos

Resumo


Este ensaio trata do valor contido na
ação social e a performance da organização
que a oferece, questões  estas  presentes  na
agenda  dos  dirigentes e dos seus
patrocinadores. Para tanto são  apresentados
os conceitos de valor e performance e como
avaliá-los  e desenvolvidos indicadores que
permitem avaliar o impacto social das ações.
Os passos para criar e implementar a
sistemática de avaliação para atender  estas
demandas serão apresentados e  discutidos.
Finalmente,  serão indicadas as qualidades
essenciais do dirigente social para utilizar os
indicadores de valor e  performance para
avaliar o alcance de suas ações e da missão
da organização social que dirige. Dois são os
pressupostos norteadores deste  ensaio:  a)
resultados inovadores são criados a partir de
estratégias sociais bem concebidas e gestão
competente  dos recursos e b) só é possível
gerenciar aquilo que se pode mensurar e não
se pode medir aquilo que não se pode
descrever.

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