A Iluminação Ambiental Vista pelos Participantes das Interações de Serviços

José Luis Felicio dos Santos de Carvalho, Paulo Cesar Motta

Resumo


O presente trabalho pretende
investigar as experiências  dos  consumidores
com os recursos de iluminação oferecidos por
ambientes de serviços durante as  “horas  da
verdade”. O objetivo da pesquisa é melhorar
a compreensão das interações sócio-técnicas
dos  clientes  com  a luz, que ajuda a compor
as facilidades físicas fundamentais  para  a
entrega  do serviço. Neste sentido,
empreendeu-se uma revisão  bibliográfica
focada  na  perspectiva das lojas de serviços
como construções espaciais de uma
representação, cujo  ambiente físico  da
empresa constitui o cenário de um espetáculo
teatral em que a luz torna-se  um  elemento
primordial. Conduziu-se um estudo de campo
em lojas temáticas de serviços, nas  quais
foram realizadas observações e  entrevistas
junto  a consumidores, atendentes e
gerentes. A abordagem seguida  alinha-se
com a visão mercadológica da  psicologia
ambiental aplicada a contextos de serviços.

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