RETAIL STORE IMAGE: A COMPARISON AMONG THEORETICAL AND EMPIRICAL DIMENSIONS IN A BRAZILIAN STUDY

Resumo

O ponto de venda pode ser o elemento principal para o sucesso, sendo a vantagem competitiva deuma empresa varejista. Um importante elemento para a estratégia varejista é a imagem da loja; asoma  total  das  percepções  dos  clientes  com  relação  à  loja.  O  presente  artigo  compara  asdimensões  teóricas  e  empíricas da  imagem de  loja varejista em um estudo brasileiro. O  tipo depesquisa usado  foi o estudo quantitativo, e os dados coletados  foram analisados pela  técnica deanálise fatorial, de forma a identificar os fatores subjacentes da imagem de loja. Em conclusão, foiobservado que a forma pela qual os respondentes avaliaram a imagem de um dado supermercadono  Brasil  é mais  simples  do  que  aquela  prevista  na  teoria,  com  nove  fatores  representando  asseguintes  dimensões  de  imagem  de  loja:  qualidade,  preço,  serviço  pós-venda,  propaganda,clientela, sortimento, conveniência, atmosfera e serviços. Uma  importante contribuição prática dopresente estudo refere-se ao desenvolvimento de uma escala mais simples, que pode ser utilizadapelos varejistas em uma forma viável para obter os dados sobre sua imagem percebida.