OBSTÁCULOS AO USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS - Obstacles to the Use of Information Technology for Knowledge Management: a Multiple Case Study

Resumo

A tecnologia da informação (TI) vem contribuindo de forma significativa para que as organizações desenvolvam uma nova dinâmica de competitividade e produtividade que consiga acompanhar as mudanças na sociedade da informação. O presente estudo teve como objetivo analisar que fatores organizacionais constituíram obstáculos para que pequenas e médias empresas (PMEs) de serviços na Região Metropolitana do Recife utilizassem a tecnologia da informação para a gestão do conhecimento. Para tal, optou-se por um estudo de casos múltiplos e pelo método de pesquisa qualitativa, sendo os dados coletados por entrevistas semi-estruturadas e analisados de forma interpretativa, utilizando-se da técnica de análise de conteúdo. Os resultados apresentaram três fatores organizacionais obstaculando o uso efetivo da TI para a gestão do conhecimento nas PMEs: estratégias, processos e pessoas.