HUMOR NO ESPAÇO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO INTERPRETATIVO EM UM CALL-CENTER - Humor in Organizational Space: An Interpretive Study in a Call-Center

Autores

  • Raphaela Reis Conceição Castro Silva CPGA/UFSC
  • Mozar José Brito Universidade Federal de Lavras

Resumo

Humor é um elemento importante da interação humana; portanto, tem um impacto sobre grupos de trabalho. Este trabalho é produto de uma reflexão sobre o humor e tem como objetivo analisar seu surgimento em espaços organizacionais. O olhar cuidadoso durante o estudo, configurado pelas observações registradas no Diário de Campo e pelas entrevistas realizadas, possibilitou o entendimento sobre o papel do humor nos espaços organizacionais. Dessa forma, a pesquisa evidencia que o humor não se limita à diversão, mas atua também como recurso de mediação do processo de interação, facilitando a coesão do grupo e promovendo o enfrentamento do estresse.

Biografia do Autor

Raphaela Reis Conceição Castro Silva, CPGA/UFSC

Universidade Federal de Santa Catarina / Administração

Mozar José Brito, Universidade Federal de Lavras

Departamento de Administração e Economia / Universidade Federal de Lavras

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Publicado

2016-02-19

Edição

v. 12 n. 2 (2014): Julho-Dezembro

Seção

Artigos

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