CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL EM EMPRESAS NO SEGMENTO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO - Characteristics of Management Control Systems Business Segment Provision of Information Technology Service

Resumo

O objetivo desta pesquisa foi estudar as características dos sistemas de controle gerencial de duas empresas pertencentes ao setor de serviços de Tecnologia da Informação, e qual foi o impacto do processo de internacionalização sobre estes sistemas, tendo como base o modelo de Uppsala. A pesquisa foi de abordagem qualitativa no formato de estudo de caso. As empresas  estudadas estão enquadradas em alguma das fases de internacionalização descritas no referencial teórico. O instrumento de coleta de dados foi uma entrevista, segundo um roteiro pré-estipulado. Como resultado do trabalho foram identificadas as características dos sistemas de controle gerencial das empresas estudadas e que existe uma relação de proximidade com a literatura sobre o tema.  As empresas estudadas partiram para a internacionalização em busca de oportunidades de mercado e em busca de economia de escala. As duas empresas já adotam o IFRS em suas demonstrações financeiras, em conformidade com as medidas de governança corporativa, e ambas as empresas adaptaram seus sistemas de gestão por conta de várias situações comportamentais e culturais.