PROPOSIÇÃO DE MODELO PARA MENSURAÇÃO DO VALOR PERCEBIDO NO AMBIENTE LOGÍSTICO B2B - Proposing a Model for Measuring the Perceived Value for B2B Logistics Environment

Resumo

Este artigo tem por objetivo apresentar um modelo para mensuração do valor percebido por PMEs–Pequenas e Médias Empresas que contratam serviços logísticos terceirizados. Internacionalmente, diversos estudos na área de percepção de valor no ambiente B2B vêm sendo realizados, contudo estudos teóricos e aplicados no Brasil são escassos, focando suas análises em atributos objetivos em detrimento de análises de percepção de alta abstração. A partir de uma análise de conteúdo de pesquisas internacionais, selecionou-se 10 constructos relacionados às métricas de percepção de valor no ambiente B2B. Na segunda etapa, realizou-se um levantamento junto a uma amostra não-probabilística, extraída da base de dados de um grande prestador de serviços logísticos de entrega de remessas que opera em âmbito nacional. Como resultado da aplicação de Análise Fatorial Exploratória e Confirmatória e de Modelagem de Equações Estruturais, utilizando PLS – Partial Least Square, propõe-se um modelo com 5 constructos: reputação (ƿ=0,44), valor do relacionamento (R^2Ajus=0,27), confiança (R^2Ajus=0,25), boca-a-boca (R^2Ajus=0,35),  e intenção de recompra (R^2Ajus=0,24). Os resultados evidenciam que as PMEs valorizam parceiros logísticos de boa reputação como forma de minimizar os problemas de gestão da cadeia de suprimentos. Além disto, verificou-se a importância preponderante do boca-a-boca com um consequente do valor percebido.

DOI: http://dx.doi.org/10.21714/1679-18272016v14n2.p327-342