PRÁTICAS DE INOVAÇÃO COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS EM PORTO ALEGRE, RS - Innovation Practices as a Development Tool For Micro and Small Businesses in Porto Alegre, RS

Resumo

A inovação é considerada fundamental para empresas do segmento turístico, organizações estas que estão inseridas em ambientes altamente instáveis e dinâmicos de competição, onde cada vez mais os clientes buscam diferenciação nos serviços oferecidos. Nesse contexto este estudo tem como objetivo analisar os tipos de inovações que podem ser encontradas em pequenas e médias agências de viagens na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Trata-se de uma pesquisa descritiva, exploratória, com natureza qualitativa e como método utiliza o estudo de casos múltiplos. Os dados foram coletados através de entrevistas e observações aplicadas aos gestores. Os principais resultados demonstram uma maior ocorrência de inovação de serviço, de processo, organizacional e marketing. Além de existir uma boa compreensão dos questionados acerca do processo de inovação, observou-se que a preocupação com a inovação, onde está representa um desafio no cotidiano organizacional das agências de viagens estudadas, que buscam ofertar novos serviços para manter-se no mercado. 

DOI: http://dx.doi.org/10.21714/1679-18272016v14n2.p393-400