UTILIZANDO A COMUNICAÇÃO COMO ESTRATÉGIA NAS MUDANÇAS DE PROCESSO DE NEGÓCIO DECORRENTES À IMPLANTAÇÃO DE ERP - Using Communication as a Strategy in Business Process Changes Resulting from the Implementation of ERP

Resumo

Enterprise Resource Planning (ERP) pode ser definido como sistemas de informações que são adquiridos no formato de pacotes de software cujo principal objetivo é integrar os dados e processos de negócio das organizações. Os investimentos nesses sistemas visam obter diferenciação e vantagem competitiva no mercado. A resistência por parte dos funcionários das organizações é um dos fatores críticos para o sucesso em sua implementação, haja vista que a sua adoção determina mudanças estruturais e organizacionais. Esse artigo apresenta um Processo de Comunicação, denominado CPEI (Communication Process in ERP Implementation), como forma de minimizar a resistência na implantação de ERP. Esse Processo faz o uso de conceitos de BPM e sensemaking, e utiliza a abordagem da Comunicação como estratégia chave para implantação de ERP. O principal produto do Processo exposto são definições de abordagens de Comunicação mais adequada para cada ator envolvido no processo de implantação do ERP. Com o CPEI, busca-se disponibilizar para as organizações, um Processo de Comunicação referência.

DOI: 10.21714/1679-18272016v14Esp2.p265-276