O USO DAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE AS EMPRESAS DE MODA EM RECIFE - Using Social Networks Sites for Customer Relationship: a study about fashion companies in Recife

Autores

DOI:

https://doi.org/10.21714/1679-18272018v16Ed.p258-263

Resumo

O objetivo do artigo foi identificar e analisar o uso das redes sociais no relacionamento com o cliente. Para tal, o referencial teórico abordou a comunicação das empresas, destacando seus benefícios e malefícios. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter explicativo, com dados coletados por meio de questionários com questões abertas e fechadas, além da análise das interações nos perfis das empresas nas redes sociais pelo método de análise de conteúdo. As principais conclusões demonstram que as empresas do ramo de moda estão cada vez mais utilizando as redes sociais para estreitar o relacionamento com o cliente com intuito de fidelizar os mesmos.

DOI: http://dx.doi.org/10.21714/1679-18272018v16Ed.p258-263

Biografia do Autor

Ademir Macedo Nascimento, Universidade de Pernambuco

Professor Adjunto da Universidade de Pernambuco


Bianca Camila Xavier Brito, Universidade de Pernambuco

Graduanda em Administração da Universidade de Pernambuco

Charlie Silva Lopes

Doutor em Administração pela UFPE

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Publicado

2019-04-02

Edição

v. 16 (2018): Edição Especial: VII Simpósio Brasileiro de Tecnologia da Informação (2018)

Seção

Edição Especial: VII Simpósio Brasileiro de Tecnologia da Informação (2018)

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