Associação dos estilos de liderança e gestão da qualidade total em hospitais privados acreditados pela ONA

Autores

DOI:

https://doi.org/10.51359/1679-1827.2023.243010

Palavras-chave:

estilos de lideranças, hospitais privados, gestão da qualidade total, acreditação hospitalar, segurança do paciente

Resumo

Objetivo: A pesquisa teve como objetivo analisar a relação entre estilos de liderança transacional, autêntico, democrático e colaborativo e prática de TQM de segurança do paciente em hospitais privados acreditados pela ONA no Brasil.

Método/abordagem: A pesquisa foi realizada em sete hospitais do Brasil acreditados pela ONA com 216 gestores. A análise da relação entre estilos de liderança e prática de TQM segurança do paciente da ONA foi realizada por meio de regressão logística. Contribuições teóricas/práticas/sociais: Foram observados que os estilos de liderança autêntico e colaborativo são os mais propícios para se atuar em hospitais privados que adotam a TQM como estratégia pela ótica da acreditação hospitalar com foco na segu­rança do paciente.

Originalidade/relevância: A gestão da qualidade total (TQM) tem uma maior atenção por parte dos hospitais privados do Brasil uma vez que o cliente dessas organizações apresentam grau de expectativa e exigência mais elevados em relação aos serviços prestados. Nesse contexto, este artigo auxilia a gestão hospitalar através do entendi­mento dos estilos de liderança para promover a melhoria contínua dos serviços hospi­talares através de prática de acreditação hospitalar.

Biografia do Autor

Alexandre de Oliveira Siqueira, Universidade Federal de Pernambuco, Departamento de Ciências Administrativas, PROPAD, Recife, PE, Brasil

Alexandre Siqueira é estudante de Doutorado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), atua como professor assistente nos Centros Universitários UniFBV e Unifavip (Adtalem Educacional do Brasil). Tem experiência na área de Administração, na qual, as áreas de interesse de pesquisa são: gestão da qualidade, lideranças e customer experience.

Taciana de Barros Jerônimo, Universidade Federal de Pernambuco, Departamento de Ciências Administrativas, PROPAD, Recife, PE, Brasil

Taciana Barros é professora assistente lotada no Departamento de Administração da UFPE, doutora em Engenharia de Produção no PPGEP/UFPE. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração da Produção, na qual, as áreas de interesse de pesquisa são: Tomada de decisão, Gerenciamento SI/TI.

Marcus Augusto Vasconcelos Araújo, Universidade Federal de Pernambuco, Departamento de Ciências Administrativas, PROPAD, Recife, PE, Brasil

Possui Doutorado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2012), mestrado em Administração pela mesma instituição (2006) e graduação em Engenharia Elétrica Eletrônica pela Universidade de Pernambuco (2004). Possui larga experiência gerencial em empresas multinacionais e no serviço público nas áreas de Marketing, Gestão de Serviços, CRM, Gestão de Operações e de Riscos. É Professor Adjunto da UPE, onde atua como Docente Permanente do Mestrado Profissional em Gestão do Desenvolvimento Local Sustentável (GDLS), e professor do Mestrado Profissional em Gestão Empresarial da Wyden/UniFBV (MPGE/UniFBV), onde também atua como Coordenador do Grupo de Pesquisa MSC (Marketing, Serviços e Consumo). Atua como pesquisador no núcleo de pesquisa GIRO/UFPE (Gestão de Inovação em Redes de Operações) e como Professor convidado em diversos cursos de Pós-Graduação Lato Sensu. Tem atuado, ainda, como avaliador ad hoc e publicado trabalhos em diversas revistas e eventos científicos, cujas áreas de interesse se concentram em temas como Gestão da Inovação, Marketing, Gestão de Serviços, Marketing de Relacionamento, Comportamento do Consumidor, Customer Experience, Gestão Estratégica, Gestão de Riscos, Cultura Organizacional e Gestão Sustentável.

Jamille Queiroz Leite, Universidade Federal de Pernambuco, Departamento de Ciências Administrativas, PROPAD, Recife, PE, Brasil

Mestra em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), especialista em Finanças Empresariais pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e bacharela em Administração pelas Faculdades Integradas Barros Melo(AESO). Possui experiência em docência na área de Marketing, Estratégia, Gestão de Pessoas, Empreendedorismo e EAD. Atualmente é coordenadora dos curso de Administração das Faculdades Integradas Barros Melo.

Referências

Ackerman, M., Malloch, K., Wade, D., Porter-O’Grady, T., Weberg, D., Zurmehly, J. & Raderstorf, T. (2019). Master in Healthcare Innovation: A New Paradigm in Healthcare Leadership Development. Nurse Leader, 17 (1), 49-53.

Afshari, L., Gibson, P. (2016) How to increase organizational commitment through transactional leadership. Leadership & Organization Development Journal, 37 (4), 507-519.

Ahmed, F., Naqshbandi, M. M., Kaur, S., Kwee Ng, B. (2018). Roles of leader-ship styles and relationship-based em-ployee governance in open service in-novation. Leadership & Organization Development Journal, 39 (3), 353-374.

Ahmed, S., Abd Manaf, N., Islam, R. (2017). Measuring quality performance between public and private hospitals in Malaysia. International Journal of Quality and Service Sciences, 9 (2), 218-228.

Al-Ali, A. A., Singh, S. K., Al-Nahyan, M., Sohal, A. S. (2017). Change management through leadership: the mediating role of organizational culture. International Journal of Organizational Analysis, 25 (4), 723-739.

Alilyyani, B. & Wong, C. A. (2018). Antecedents, mediators, and outcomes of authentic leadership in healthcare: A systematic review. International Journal of Nursing Studies, 83, 34-64.

Al-Marsumi, M. (2007). Total Quality Management in a Chosen Section of the Hospitals in Amman. Jordan. Quality Management Journal, 14 (1), 45-57.

Alolayyan, M. N. F., Ali, K. A. M., Idris, F., Saadi Ibrehem, A. S. Advance mathematical model to study and analyse the effects of total quality management (TQM) and operational flexibility on hospital performance. (2011). Total Quality Management & Business Excellence, 22 (12), 1371-1393.

Ayuso-Murillo, D., Andrés-Gimeno, B., Noriega-Matanza, C., López-Suárez, R. J., Herrera-Peco, I. (2017). Quality management, a directive approach to patient safety. Enfermería Clínica (English Edition), 27 (4), 251-255.

Backman, C., Vanderloo, S., Forster, A.J. (2016). Measuring and improving quality in university hospitals in Can-ada: the Collaborative for Excellence in Healthcare Quality. Health Policy, 120 (9), 982-986.

Bass, B.M. (1990). From transactional to transformational leadership: Learning to share the vision. Organizational dynamics, 18 (3), 19-31.

Boulanger, J., Keohane, C., Yeats, A. (2019). Role of Patient Safety Organizations in Improving Patient Safety. Obstetrics and Gynecology Clinics of North America, 46 (2), 257-267.

Braithwaite, J., Greenfield, D., West-brook, J., Pawsey, M., Westbrook, M., Gibberd, R., Naylor, J., Nathan, S., Robinson, M., Runciman, B., Jackson, M., Travaglia, J., Johnston, B., Yen, D., Mcdonald, H., Low, L., Redman, S., Johnson, B., Corbett, A., Hennessy, D., Clark, J. & Lancaster, J. (2010). Health service accreditation as a predictor of clinical and organisational perfor-mance: a blinded, random, stratified study. Quality & Safety in Health Care, 19 (1), 14-21.

Campione, J., Famolaro, T. (2018). Promising Practices for Improving Hospital Patient Safety Culture. The Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety, 44 (1), 23-32.

Cardoso, M. L. A. P., Ramos, L. H., D’innocenzo, M. (2014). Liderança coaching: questionários de avaliação de percepções de líderes e liderados na enfermagem. Einstein (São Paulo), 12 (1), 66-74.

Chapman, A. L. N., Johnson, D., Kilner, K. (2014). Leadership styles used by senior medical leaders. Leadership in Health Services, 27 (4), 283-298.

Chiarini, A., Vagnoni, E. (2017). TQM implementation for the healthcare sector: The relevance of leadership and possible causes of lack of leadership. Leadership in Health Services, 30 (3), 210-216.

Cooper, D. R., Schindler, P. S. (2016). Métodos de pesquisa em Administra-ção. 12 ed. Porto Alegre: AMGH.

Corina, I., Abram, M., Halperin, D. (2019). The Patient’s Role in Patient Safety. Obstetrics and Gynecology Clinics of North America, 46 (2), 215-225.

Donabedian, A. (1996). Evaluating the quality of medical care. The Milband Memorial Fund Quarterly, 44 (3), 166-203.

Eriksson, N. (2017). Hospital manage-ment from a high reliability organiza-tional change perspective. International Journal of Public Sector Management, 30 (1), 67-84. https://doi.org/10.1108/IJPSM-12-2015-0221.

European Foundation for Quality Management – EFQM. (2012). Model Criteria. Disponível em: <http://www.efqm.org/efqm-mo-del/criteria/enablers. Acesso em 02 de janeiro de 2017.

Fávero, L. P., Belfiore, P. (2019). Chap-ter 14: Binary and Multinomial Logistic Regression Models. Data Science for Business and Decision Making, 539-615.

Feng, X., Wang, X. (2018). Transactional leadership and dynamic capabilities: the mediating effect of regulatory focus. Management Decision, 57 (9), 2284-2306

Fleming L., Waguespack, D.M. (2007). Brokerage, boundary spanning, and leadership in open innovation communities. Organization Science, 18 (2), 165–180.

Greenfield, D., Lawrence, S. A., Kellner, K. A., Wilkinson, T. A. (2019). Health service accreditation stimulating change in clinical care and human resource management processes: A study of 311 Australian hospitals. Health Policy, 123 (7), 661-665.

Hair, Jr. J., Anderson, R. E., Tatham, R. L., Black, W. C. (2009). Análise Multivariada de Dados. 6ª ed. Porto Alegre: Bookman.

Hoffman, J. I. E. (2019). Chapter 33: Logistic Regression. Basic Biostatistics for Medical and Biomedical Practitioners (Second Edition), 581-589.

Hosmer Jr, D. W., Lemeshow, S., Stur-divant, R. X. (2013). Applied logistic regression. John Wiley & Sons.

Jaeger, M., Adair, D. (2016). Perception of TQM benefits, practices and obstacles: The case of project managers and quality management representatives in Kuwait. The TQM Journal, 28 (2), 317-336.

Jaggi, P., Tomlinson, R., Mclelland, K., Warren, M., Bullard M. J. (2018). Nurs-ing duties and accreditation standards and their impacts: The nursing perspective. Applied Nursing Research, 40, pp. 61-67.

Kislov, R., Harvey, G., Walshe, K. (2011). Collaborations for leadership in applied health research and care: lessons from the theory of communities of practice. Implement Science, 6 (1), 64.

Kumar, R. D. C., Khiljee, N. (2016). Leadership in healthcare. Anaesthesia & Intensive Care Medicine, 17 (1), 63-65.

Luthans, F., Avolio, B. (2003). Authentic leadership: A positive development approach. Em K. S. Cameron, J. E. Dutton, & R. E. Quinn (Eds.), Positive organizational scholarship. San Francisco, CA: Berrett-Koehler, 241-258.

Malik, N., Dhar, R. L., Handa, S. C. (2016). Authentic leadership and its impact on creativity of nursing staff: A cross sectional questionnaire survey of Indian nurses and their supervisors. International Journal of Nursing Studies, 63, 28–36.

Malila, N., Lunkka, N., Suhonen, M. (2018). Authentic leadership in healthcare: a scoping review. Leadership in Health Services, 31 (1), 129-146.

Melo, E. A. A. (2004). Escala de Avalia-ção do Estilo Gerencial (EAEG): Desenvolvimento e validação. Revista Psicologia: Organizações e Trabalho, 4 (2), 31-62.

Melo, S. (2016). The impact of accreditation on healthcare quality improvement: a qualitative case study. Journal of Health Organization and Management, 30 (8), 1242-1258.

Nascimento, G., Araujo, C. A. S., Alves, L. A. (2017). Corporate sustainability practices in accredited Brazilian hospitals: a degree-of-maturity assessment of the environmental dimension. Revista de Administração, 52 (1), 26-35.

Nassar, M. E., Abdou, H. A., Moh-moud, N. A. (2011). Relationship be-tween management styles and nurses’ retention at private hospitals. Alexan-dria Journal of Medicine, 47, pp. 243-249.

Okpala, P. (2017). Increasing access to quality healthcare through collabora-tive leadership. International Journal of Healthcare Management, 13 (3), 229-235.

ONA. (2018). Manual das Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde – São Paulo: Organização Nacional de Acreditação, versão 2018-2022,

Paganinl, J. M. (1993). Calidad y eficiencia de la atención hospitalaria. La relación entre estrutura, proceso y resultado. Washington (USA): OPS.

Podsakoff, P. M., Todor, W. D., Grover, R. A., Huber, V. L. (1984) Situational moderators of leader reward and punishment behaviors: Fact or fiction?. Organizational Behavior and Human Performance, 34, 21-63.

Poku, M. K., Hellmann, B. D., Sharf-stein, J. M. (2017). Hospital Accredita-tion and Community Health. The American Journal of Medicine, 130 (2), 117-118.

Raelin, J. A. (2012). Dialogue and deliberation as expressions of democratic leadership in participatory organizational change. Journal of Organizational Change Management, 25 (1), 7-23.

Sadikoglu, E., Zehir, C. (2010). Investi-gating the effects of innovation and employee performance on the relationship between total quality management practices and firm performance: an empirical study of Turkish firm. International Journal of Production Economics, 127 (1), 13-26.

Saleh, S. S., Sleiman, J. B., Dagher, D., Sbeit, H., Natafgi, N. (2013). Accreditation of hospitals in Lebanon: is it a worthy investment? International Journal for Quality in Health Care, 25 (3), 1-7.

Samat, N., Ramayah, T., Yusoff, Y.M. (2008). Do ISO certified SME’s have higher quality practices? Empirical in-sights from the Northern region of Malaysia. International Journal of Business and Management, 3 (3), 66-75.

Sánchez-Muñoz, L. A. (2019). ¿Podemos humanizar la asistencia en la medicina hospitalaria? Revista Clínica Española, 219 (5), 280-281.

Sanda, A., Arthur, N. A. D. (2017). Relational impact of authentic and transactional leadership styles on employee creativity: The role of work-related flow and climate for innovation. African Journal of Economic and Management Studies, 8 (3), 274-295.

Sandra, C., Buttigieg M. A. W. (2013). Senior management leadership, social support, job design and stressor-tostrain relationships in hospital prac-tice. Journal of Health Organization and Management, 27 (2), 171-192.

Shabbir, A., Malik, S., Janjua, S. (2017). Equating the expected and perceived service quality. International Journal of Quality & Reliability Management, 34 (8), 1295-1317.

Shaw, C., Groene, O., Mora, N., Sunol, R. (2010). Accreditation and ISO certification: do they explain differences in quality management in European hospitals?. International Journal for Quality in Health Care, 22 (6), 445-451.

Sila, I., Ebrahimpor, M. (2002). An in-vestigation of the total quality management survey based research between 1989 and 2000: A literature review. The International Journal of Quality & Reliability Management, 19 (6), 902-971.

Sila, I., Ebrahimpour, M. (2003). Examination and comparison of the critical factors of total quality management (TQM) across countries. International Journal of Production Research, 41 (2), 235-68.

Solheim, E., Plathe, H. S., Eide, H. (2017). Nursing students' evaluation of a new feedback and reflection tool for use in high-fidelity simulation – Formative assessment of clinical skills. A descriptive quantitative research design. Nurse Education in Practice, Vol. 27, 114-120.

Spinelli, R. J. (2006). The Applicability of Bass's Model of Transformational, Transactional, and LaissezFaire Leadership in the Hospital Administrative Environment. Hospital Topics, 84 (2), 11-19.

Tabachnick, B. G., Fidell, L. S. (2013). Using multivariate statistics, 6th ed. Boston: Pearson.

Walumbwa, F. O., Avolio, B. J., Gard-ner, W. L., Wernsing, T. S., Peterson, S. J. (2008). Authentic leadership: Devel-opment and validation of a theory-based measure. Journal of Management, 34 (1), 89-126.

Writer, F. (2014). Collaborative Leadership: Building Relationships, Handling Conflict and Sharing Control (2nd ed.). Strategic Direction, 30 (11). doi:10.1108/SD-10-2014-0149.

Xiong, J., He, Z., Deng, Y, Zhang, M., Zhang, Z. (2017). Quality management practices and their effects on the performance of public hospitals. International Journal of Quality and Service Sciences, 9 (3), 383-401.

Zarei, B. (2015). Service quality of hospital outpatient departments: patients’ perspective. International Journal of Health Care Quality Assurance, 28 (8), 778 - 790.

Downloads

Publicado

2023-10-06

Edição

v. 21 n. 1 (2023)

Seção

Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho

Licença

Copyright (c) 2023 Gestão.Org - Revista Eletrônica de Gestão Organizacional

Creative Commons License

Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Os trabalhos assinados são de responsabilidade exclusiva do(s) autor(es).

Os direitos, inclusive os de tradução, são reservados.

É permitido citar os trabalhos publicados sem autorização prévia desde que seja identificada a fonte.