The consumption experience of applications of private transportation: a study in the city of Recife

Authors

  • Natália Karine Almeida de Jesus Universidade Federal Rural de Pernambuco
  • Angela Cristina Rocha de Souza Universidade Federal Rural de Pernambuco https://orcid.org/0000-0001-6349-5168
  • Ionete Cavalcanti de Moraes Universidade Federal Rural de Pernambuco
  • Maria Iraê de Souza Corrêa Universidade Federal Rural de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.51359/2177-1243.2020.243344

Keywords:

Consumption experience, Consumer behavior, Technology consumption, Applications of private transportation

Abstract

This study aimed to analyze the users consumption experience of applications for urban mobility, specifically those of private transport. It was developed a descriptive and qualitative research whose data were analyzed using content analysis. The results ratify the elements indicated by Lofman (1991), except for the “sensory stimuli” element. The meanings and elements of experience found indicate that the use of applications meets more than a functional need for transportation. They address other needs, affectives, con-sumer welfare related that involve, for example, being calm and feeling safe. As a conclusion, the use of the application goes beyond the rational perspec-tive of consumption, incorporating also the socio-cultural aspects, meanings and feelings. Thus, this study contributes to reduce the knowledge gap that involves the understanding of the elements that make up the consumption experience of technological products by identifying the presence of emotio-nal aspects in their consumption.

Author Biographies

Natália Karine Almeida de Jesus, Universidade Federal Rural de Pernambuco

Graduanda em Administração pela Universidade Federal Rural de Pernambuco. Bolsista PIBIC/CNPq/UFRPE por dois anos consecutivos (2017-2019) atuando nas seguintes áreas: Estratégias empresariais e Mercadologia. Atualmente realiza estágio na área de processos na empresa Interne Soluções em Saúde.

Angela Cristina Rocha de Souza, Universidade Federal Rural de Pernambuco

Professora associada I da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) no Departamento de Administração (DADM). Doutora e Mestre em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), e graduada em Engenharia Química pela mesma instituição. Especialista em Administração Financeira pela Faculdade de Administração de Pernambuco/UPE. Atualmente, é pesquisadora do Grupo de Pesquisas Laboratório de Estudos Urbanos e Política da Mobilidade - MOBIS - da Universidade Federal de Pernambuco e do Grupo de pesquisa Administração da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

Ionete Cavalcanti de Moraes, Universidade Federal Rural de Pernambuco

Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade Federal da Paraíba (1991), mestrado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2004), e Doutorado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2013). Atualmente é professora Adjunto da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) no departamento de Administração (DADM). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Comportamento Organizacional, atuando principalmente nos seguintes temas: mentoria e aprendizagem organizacional. Participa do Grupo de pesquisa Administração-UFRPE.

Maria Iraê de Souza Corrêa, Universidade Federal Rural de Pernambuco

Possui graduação em Ciências Sociais pela Universidade de São Paulo (1983), mestrado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2007) e doutorado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2013). Atualmente é professora adjunta da Universidade Federal Rural de Pernambuco no departamento de Administração (DADM). Tem experiência na área de Administração, principalmente nos seguintes temas: mobilidade urbana, sistemas tecnológicos e comportamento organizacional. Integra como pesquisadora o Grupo de Pesquisas Laboratório de Estudos Urbanos e Política da Mobilidade - MOBIS - da Universidade Federal de Pernambuco e o Grupo de Pesquisa Administração da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

References

ADDIS, M.; HOLBROOK, M. B. On the conceptual link between mass customization and experiential consumption: an explosion of subjectivity. Journal of Consumer Behaviour, v. 1 (1), Jun.. 2001. Disponível em: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/cb.53. Acesso em: 22 out. 2017.

ALVARES, L. F. H. Quando risco e sensações encontram-se na teia: uma investigação empírica da relação entre a busca de sensações e o risco percebido em compras pela web. 2004. 250 f. Tese (Doutorado em Administração)–Instituto COPPEAD de Administração, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2004. Disponível em: http://www.coppead.ufrj.br/upload/publicacoes/Tese_Luis_Alvares.pdf. Acesso em: 15 set. 2017.

BARBOSA, L. Cultura, consumo e identidade: limpeza e poluição na sociedade brasileira contemporânea. In: BARBOSA, L.; CAMPBELL, C. (Org.). Cultura, consumo e identidade. Rio de Janeiro: FGV, 2006.

BITNER, M. J. Servicescapes: the input of physical surroundings on customers and employees. In: BATESON, John. Managing services marketing: text and readings. 3a Ed. Orlando: The Dryden Press, 1992. Disponível em: https://pdfs.semanticscholar.org/2acb/77daf7ba60eb523c276a8c6260f6ed076a12.pdf. Acesso: 12. jan. 2018.

CAPELAS, B. Uber tem 13 milhões de usuários no Brasil. O Estado de São Paulo. Abril, 2017. Disponível em: https://link.estadao.com.br/noticias/geral,uber-tem-13-milhoes-de-usuarios-no-brasil,70001726602. Acesso em: 7 mar. 2018.

CORREA, R. S.; PINTO, M. R.; BATINGA, G. L. A Beleza na escuridão: um “olhar” sobre a experiência de consumo por mulheres deficientes visuais em serviços de beleza e estética. Revista Ciências Administrativas, v. 22, n. 2, p. 371-395, 2016. Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/44408/a-beleza-na-escuridao--um----olhar----sobre-a-experiencia-de-consumo-por-mulheres-deficientes-visuais-em-servicos-de-beleza-e-estetica/i/pt-br. Acesso em: 02. out. 2017.

DAMIAN, I. P. M.; MERLO, E. M. O papel da qualidade do serviço e da imagem da loja na experiência de consumo de serviços automotivos. REGE: Revista de Gestão, São Paulo, v. 21, n. 2, p. 269-282, 2014. Disponível em: http://www.regeusp.com.br/arquivos/2014.2.7.pdf. Acesso em: 6 set. 2017.

FGV. 29ª Pesquisa anual do uso de TI. 2018. Disponível em: https://eaesp.fgv.br/sites/eaesp.fgv.br/files/pesti2018gvciappt.pdf. Acesso em: 10 jul. 2018.

GENTILE, C.; SPILLER, N.; NOCI, G. How to sustain the customer experience: an overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal. v. 25, n. 5, p. 395–410, 2007. Disponível em: https://ac.els-cdn.com/S0263237307000886/1-s2.0-S0263237307000886-main.pdf?_tid=spdf-713f9714-c121-4418-9094-f415791ffb09&acdnat=1519755261_e024c8193b642f00a4ed2b1f267b009d. Acesso em: 23 fev. 2018.

GIESLER, M.; VENKATESH, A. Reframing the embodied consumer as cyborg: a posthumanist epistemology of consumption. Advances in Consumer Research, v. 32, p. 1-9, 2005. Disponível em: file:///C:/Users/Acsouza/Downloads/Reframing_the_Embodied_Consumer_as_Cyborg_A_Posthu.pdf. Acesso em 11 out. 2017.

GUIMARÃES, P. R. B. Métodos quantitativos estatísticos. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2008. Disponível em: http://people.ufpr.br/~prbg/public_html/ce003/LIVRO1.pdf. Acesso em: 17 abr. 2018.

HOLBROOK, M. B. The millennial consumer in the texts of our times: experience and entertainment. Journal of Macromarketing. v. 20, n. 2, p. 178-192, Dec. 2000. Disponível em: https://db.tt/92dsJMrp28. Acesso: 22. nov. 2017.

HOLBROOK, M. B.; HIRSCHMAN, E. The experiential aspects of consumption: consumer fantasies, feeling and fun. Journal of Consumer Research, v. 9, n. 2, p. 132-141, Sept. 1982. Disponível em: http://www.mastermarketing.dauphine.fr/fileadmin/mediatheque/masters/master204/documents/Holbrook_-_10.pdf. Acesso em 20 set. 2017.

KANTAR TNS. E-hailing puts the brakes on traditional mobility. Disponivel em: http://www.tnsglobal.com/press-release/e-hailing-puts-brakes-traditional-mobility. Acesso em: 19 set. 2017.

KRANZBÜHLER, A-M.; KLIJNEN, M. H. P..; MORGAN, R. E.; TEERLING, M. The multilevel nature of customer experience research: an integrative review and research agenda. International Journal of Management Reviews, v. 20, p. 433–456, 2018. Disponível em: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1111/ijmr.12140. Acesso em: 10 set. 2019.

LI, M.; DONG, Z. Y.; CHEN, X. Factors influencing consumption experience of mobile commerce. Internet Research, v. 22, n. 2, p. 120-141, 2012. Disponível em: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/10662241211214539/full/html. Acesso em 12 set. 2019.

LOFMAN, B. Elements of experiential consumption: an exploratory study. Advances in Consumer Research, v. 18. 1991. Disponível em: http://acrwebsite.org/volumes/7243/volumes/v18/NA-18. Acesso em: 09 nov. 2017.

MADZHAROV, A.; BLOCK, L.; MORRIN, M. The cool scent of power: effects of ambient scent on consumer preferences and choice behavior. Advances in Consumer Research, v. 42, p. 593-595, 2015. Disponível em: https://journals.sagepub.com/doi/10.1509/jm.13.0263. Acesso em: 13 set. 2019.

MCCARTHY, J.; WRIGHT, P. Technology as experience. Cambridge: The MIT Press, 2004. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/224927635_Technology_as_Experience. Acesso em: 14 fev. 2018.

PALMER, A. Customer experience management: a critical review. Journal of Services Marketing. v. 24, n. 3, p. 196–208, 2010. Disponível em: http://www-emeraldinsight-com.ez19.periodicos.capes.gov.br/doi/pdfplus/10.1108/08876041011040604. Acesso em: 14 fev. 2018.

PINE, J; GILMORE II, J. H. Welcome to the experience economy. Harvard Business Review. v. 76, July-August, 1998. Disponível em: http://go-galegroup.ez19.periodicos.capes.gov.br/ps/retrieve.do?tabID=T002&resultListType=RESULT_LIST&searchResultsType=SingleTab&searchType=AdvancedSearchForm&currentPosition=13&docId=GALE%7CA20916746&docType=Article&sort=RELEVANCE&contentSegment=&prodId=AONE&contentSet=GALE%7CA20916746&searchId=R1&userGroupName=capes&inPS=true. Acesso em: 14 fev. 2018.

SCHMITT, B. H. Experiential Marketing. In: Journal of Marketing Management. n. 15. [S.l]: Westburn Publishers Ltd, 1999. Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1362/026725799784870496. Acesso em: 22 out. 2018.

SCHMITT, B. H. Marketing experimental. São Paulo: Nobel, 2000. Disponível em: https://books.google.com.br/books?hl=pt-PT&lr=&id=5jX_uz-dzP4C&oi=fnd&pg=PT12&dq=Schmitt+2000+marketing+experimental&ots=a_37ruwD8J&sig=5lvvWSFBjwIul51DscYbYSrhzNk#v=onepage&q=Schmitt%202000%20marketing%20experimental&f=false. Acesso em: 23. set. 2017.

SCHMITT, B. H. Gestão da experiência do cliente: uma revolução no relacionamento com os Consumidores. Porto Alegre: Bookman, 2004.

SOUZA, R. V. Comportamento do consumidor e consumo de tecnologia: perspectivas de investigação na sociedade contemporânea. In: Encontro de Marketing da ANPAD, IV, 2010, Florianópolis. Anais... Florianópolis, 2010. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/ema338.pdf. Acesso em: 12 dez. de 2017.

TOMTOM. TomTom Traffic Index. Full ranking 2017. Disponível em: https://www.tomtom.com/en_gb/traffic-index/ranking/?country=BR. Acesso em: 29 jul. 2019.

ZILLES, F. “Se meu jipe falasse: a experiência de consumo dos usuários off-road.” 2006. 172 f. Dissertação (Mestrado em Administração)–Escola de Administração, Programa de Pós-graduação em Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2006. Disponível em: http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/6197/000526782.pdf?sequence=1. Acesso em: 7. set. 2017.

Downloads

Published

2020-06-01

Issue

Vol. 12 No. 1 (2020): REVISTA GESTÃO PÚBLICA - Práticas e Desafios

Section

Artigos

License

Copyright (c) 2020 Gestão Pública: Práticas e Desafios

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Os conteúdos da Revista Gestão Pública: práticas e desafios, estão licenciados sob uma licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0). Esta licença permite que outros distribuam, remixem, adaptem e criem a partir do seu trabalho, para fins não comerciais, desde que lhe atribuam o devido crédito pela criação original. Texto da Licença: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0