A experiência de consumo de aplicativos de transporte particular: um estudo na cidade de recife

Autores/as

  • Natália Karine Almeida de Jesus Universidade Federal Rural de Pernambuco
  • Angela Cristina Rocha de Souza Universidade Federal Rural de Pernambuco https://orcid.org/0000-0001-6349-5168
  • Ionete Cavalcanti de Moraes Universidade Federal Rural de Pernambuco
  • Maria Iraê de Souza Corrêa Universidade Federal Rural de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.51359/2177-1243.2020.243344

Palabras clave:

Experiência de consumo, Comportamento do consumidor, Consumo de tecnologia, Aplicativos de transporte particular

Resumen

Este estudo teve como objetivo analisar a experiência de consumo de usuários de aplicativos voltados à mobilidade urbana, especificamente os de transporte particular. Desenvolvemos uma pesquisa descritiva e qualitativa cujos dados foram analisados utilizando-se da análise de conteúdo. Os resultados ratificam os elementos indicados por Lofman (1991), com exceção do elemento “estímulos sensoriais”. Os significados e elementos da experiência encontrados sinalizam que o uso dos aplicativos vem preencher mais do que uma necessidade funcional de transporte. Eles atendem outras necessidades, afetivas, relacionadas ao bem estar do consumidor que envolvem, por exemplo, ficar tranquilo e sentir segurança. Concluímos que o uso do aplicativo extrapola a perspectiva racional do consumo, incorporando também os aspectos de natureza sociocultural, significados e sentimentos. Assim, esse estudo contribui para diminuir a lacuna de conhecimento que envolve a compreensão dos elementos que compõem a experiência de consumo de produtos tecnológicos, ao identificar a presença de aspectos emocionais no consumo desses produtos.

Biografía del autor/a

Natália Karine Almeida de Jesus, Universidade Federal Rural de Pernambuco

Graduanda em Administração pela Universidade Federal Rural de Pernambuco. Bolsista PIBIC/CNPq/UFRPE por dois anos consecutivos (2017-2019) atuando nas seguintes áreas: Estratégias empresariais e Mercadologia. Atualmente realiza estágio na área de processos na empresa Interne Soluções em Saúde.

Angela Cristina Rocha de Souza, Universidade Federal Rural de Pernambuco

Professora associada I da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) no Departamento de Administração (DADM). Doutora e Mestre em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), e graduada em Engenharia Química pela mesma instituição. Especialista em Administração Financeira pela Faculdade de Administração de Pernambuco/UPE. Atualmente, é pesquisadora do Grupo de Pesquisas Laboratório de Estudos Urbanos e Política da Mobilidade - MOBIS - da Universidade Federal de Pernambuco e do Grupo de pesquisa Administração da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

Ionete Cavalcanti de Moraes, Universidade Federal Rural de Pernambuco

Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade Federal da Paraíba (1991), mestrado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2004), e Doutorado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2013). Atualmente é professora Adjunto da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) no departamento de Administração (DADM). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Comportamento Organizacional, atuando principalmente nos seguintes temas: mentoria e aprendizagem organizacional. Participa do Grupo de pesquisa Administração-UFRPE.

Maria Iraê de Souza Corrêa, Universidade Federal Rural de Pernambuco

Possui graduação em Ciências Sociais pela Universidade de São Paulo (1983), mestrado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2007) e doutorado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2013). Atualmente é professora adjunta da Universidade Federal Rural de Pernambuco no departamento de Administração (DADM). Tem experiência na área de Administração, principalmente nos seguintes temas: mobilidade urbana, sistemas tecnológicos e comportamento organizacional. Integra como pesquisadora o Grupo de Pesquisas Laboratório de Estudos Urbanos e Política da Mobilidade - MOBIS - da Universidade Federal de Pernambuco e o Grupo de Pesquisa Administração da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

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Descargas

Publicado

2020-06-01

Número

Vol. 12 Núm. 1 (2020): REVISTA GESTÃO PÚBLICA - Práticas e Desafios

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Artigos

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