Communication in the process of humanization of the assistance at intensive care unit: experience of relatives and cares

Abstract

ABSTRACT

Objectives: to report the experience of the nursing team and family members of ICU patients as regards communication; to learn the meaning they attribute to the communication process. Methodology: a quantitative and qualitative exploratory study carried out at the Intensive Care Unit of the school hospital. Consisting of 15 family members and 15 nursing professionals who happened to be available there during the data collection, the sample resulted from semi-structured interview guidance. The data were analyzed by means of descriptive statistics, taking into account the absolute and percentage numbers, and the technique of the Collective Subject Discourse, with presentation throughout graph, table and charts. Results: the data showed gaps in the communication, which are inherent to some professionals who neither practice nor value the communication process with the family, mainly as regards the need to prepare them for the ICU environment and the real conditions of their family members. Conclusion: the need to adopt an efficient system of communication with relatives of ICU patients is widely known. Thus, the nurse will be adopting new ways of caring, which include valuing the family members as integrating part of the nursing care, with view to humanizing the assistance. Descriptors: communication; humanization of the assistance; intensive care unit.

RESUMO

Objetivos: relatar a experiência da equipe de enfermagem e de familiares de pacientes internados em uma UTI, na perspectiva da comunicação; apreender o significado por eles atribuído ao processo de comunicação. Métodologia: estudo exploratório, quantiqualitativo, realizado na Unidade de Terapia Intensiva de hospital escola. A amostra foi formada por 15 familiares e 15 profissionais de enfermagem que se encontravam no local, por ocasião da coleta de dados, a qual ocorreu por meio de um roteiro de entrevista semi-estruturado. Os dados foram analisados por meio da estatística descritiva, levando-se em conta os números absolutos e percentuais, e da técnica do Discurso do Sujeito Coletivo, com apresentação em gráfico, tabela e quadros. Resultados: os dados mostram lacunas na comunicação, as quais são inerentes a alguns profissionais que não praticam e não valorizam o processo de comunicação com a família, principalmente no que diz respeito à necessidade de prepará-los para compreender o ambiente da UTI e as reais condições de seus familiares. Conclusão: é notória a necessidade de se adotar um sistema eficaz de comunicação com os familiares de pacientes internados na UTI. Assim, o enfermeiro estará adotando novas formas de cuidar, que incluem a valorização dos familiares como parte integrante do cuidado de enfermagem na perspectiva da humanização da assistência. Descritores: comunicação; humanização da assistência; unidade de terapia intensiva.

RESUMEN

Objetivos: relatar la experiencia del equipo de enfermería y parientes de pacientes de UTI, en cuanto a la comunicación; aprender el significado que ellos atribuyen al proceso de comunicación. Metodología: estudio exploratorio, cuantitativo y cualitativo, realizado en la Unidad de Terapia Intensiva del hospital escuela. Formada por 15 parientes y 15 profesionales de enfermería que se encontraban disponibles en el sitio durante el recogimiento de los datos, la muestra resultó de la rutina de una entrevista semi-estructurada. Los datos fueron analizados a través de la estadística descriptiva, llevándose en cuenta los números absolutos y porcentajes, la técnica del Discurso del Sujeto Colectivo, con presentación en gráfico, tabla y cuadros. Resultado: los datos enseñan brechas en la comunicación, las cuales son propias de algunos profesionales que no practican y no valoran el proceso de comunicación con la familia, principalmente en cuanto a la necesidad de les preparar a entender el ambiente de la UTI y las reales condiciones de sus parientes. Conclusión: es notoria la necesidad de adoptarse un sistema de comunicación eficiente con los parientes de pacientes de UTI. Así, el enfermero estará adoptando nuevas maneras de cuidar, las cuales incluyen la valoración de los parientes como parte del cuidado de enfermero, con vista a la humanización de la asistencia. Descriptores: comunicación; humanización de la asistencia; unidad de terapia intensiva.