Accessibility and primary health care – the review of users

Resumo

ABSTRACT

Objective: to evaluate the accessibility, based on the opinion of users of three health centers of the Regional Health Administration of the Alentejo (ARSA) where they have introduced organizational changes. Method: a descriptive study with quantitative approach, resorting to the use of a questionnaire. The sample consisted of users of three health centers. Data collection was carried out in two months. The data were analyzed with the Statistical Package for Social Sciences (SPSS ®). Consent was obtained from ARSA (No. 11/2007), with the ethical component of data collection with human beings. Results: mostly female users who are over 60 years  responded. The majority has a family doctor for over 15 years, the waiting time for a routine visit ranges from one to four weeks and get an emergency appointment the same day. Conclusion: the users are satisfied with the changes in the physical structure and functioning of health centers, translating into improvements in accessibility to care. However, they mentioned the need for changes at the level of human resources, customer assistance, physical environment and utilities. Descriptors: accessibility; primary health care; organizational changes.

RESUMO

Objetivo: avaliar a acessibilidade, com base na opinião de utentes de três Centros de Saúde da Administração Regional de Saúde do Alentejo (ARSA) onde foram introduzidas alterações organizacionais. Método: estudo descritivo com abordagem quantitativa, recorrendo à utilização de um questionário. A amostra foi constituída por utentes de três centros de saúde. A coleta de dados foi realizada em dois meses. Os dados foram analisados no programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS^®). Obteve-se autorização da ARSA (nº 11/2007), comtemplando a componente ética de recolha de dados com seres humanos. Resultados: responderam maioritariamente utentes do sexo feminino, com idades superiores a 60 anos. A maioria tem médico de família há mais de 15 anos, o tempo de espera por uma consulta de rotina varia entre uma a quatro semanas e conseguem uma consulta de urgência no próprio dia. Conclusão: os utentes encontram-se satisfeitos com as alterações introduzidas na estrutura física e funcionamento dos centros de saúde, traduzindo-se em melhorias na acessibilidade aos cuidados. No entanto, mencionaram a necessidade de introduzir alterações, a nível de recursos humanos, atendimento dos utentes, ambiente físico e utilidades. Descritores: acessibilidade; cuidados de saúde primários; alterações organizacionais.

RESUMEN

Objetivo: evaluar la accesibilidad, sobre la base de la opinión de los usuarios de tres centros de salud de la Administración Regional de Salud del Alentejo (ARSA) que se han introducido cambios en la organización. Método: estudio descriptivo, con enfoque cuantitativo, recurriendo a la utilización de un cuestionario. La muestra estuvo conformada por los usuarios de tres centros de salud. La recogida de datos se llevó a cabo en dos meses. Los datos fueron analizados con el Statistical Package for Social Sciences (SPSS ®). Se obtuvo el consentimiento de ARSA (N º 11/2007), comtemplando el componente ético de la recopilación de datos con los seres humanos. Resultados: los usuarios respondieron en su mayoría mujeres, mayores de 60 años. La mayoría tienen un médico de familia durante más de 15 años, el tiempo de espera para una visita de rutina va desde una a cuatro semanas y obtener una cita de emergencia el mismo día. Conclusión: los usuarios están satisfechos con los cambios en la estructura física y el funcionamiento de los centros de salud, que se traduce en mejoras en la accesibilidad a la atención. Sin embargo, mencionan la necesidad de cambios en el nivel de recursos humanos, atención al cliente, ambiente físico y los servicios públicos. Descriptores: la accesibilidad; la atención primaria de salud; los cambios organizacionales.