A emergência dos Contact Centers no Rio Grande do Norte: um ponto nodal na rede de teleatendimento brasileira
DOI:
https://doi.org/10.51359/2238-6211.2021.249567Keywords:
Contact centers, Redes infraestruturais, Redes corporativas, Rio Grande do NorteAbstract
As empresas de contact centers são uma realidade recente no contexto brasileiro, e configuram redes corporativas de localizações geográficas interconectadas entre si por ligações materiais e imateriais, sobretudo, fluxos informacionais, que se dispersam no território através de diversas outras ‘‘redes técnicas engendradas no bojo da expansão capitalista’’ (CORRÊA, 1997, p. 108). Perante o exposto, o objetivo do trabalho é compreender a dinâmica que perpassa a emergência das empresas de contact centers no Rio Grande do Norte enquanto um ponto nodal na rede de teleatendimento brasileira. Interesse que parte da constatação do crescimento significativo do número de empresas de teleatendimento no país, e o aumento da participação relativa do setor na geração de emprego e de riquezas, sobretudo a partir de 2005. Para tanto, parte-se da pesquisa bibliográfica e documental, buscando dados sobre a origem e trajetória evolutiva dos contact centers no Brasil, no intuito de identificar a intencionalidade por trás da emergência destas empresas no Rio Grande do Norte. Os resultados obtidos demonstram a importância das políticas neoliberais e das redes infraestruturais na implantação e expansão do setor de teleatendimento brasileiro, determinantes no contexto das estratégias territoriais das empresas, que consistem primordialmente na dispersão para a região Nordeste.
References
ALMEIDA, M. C. Em outro ponto da rede: desenvolvimento geográfico desigual e o “vaivém” do capital nas operações de contact center. 2013. 218f. Tese (Doutorado em Geografia) - Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8136/tde-11042014-102647/publico/2013_MarinaCastroDeAlmeida.pdf>. Acesso em: 01 jun. 2019.
ANUÁRIO BRASILEIRO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES. O cenário dos contact centers no Brasil. São Paulo: Eireli, 2016.
CORRÊA, R. L. Dimensões de análise das redes geográficas. In: __________. Trajetórias geográficas. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 1997a, p. 279-318.
__________. Redes geográficas: reflexões sobre um tema persistente. Rev. Cid., v.9, n. 16, p.199-128, 2012.
__________. Interações espaciais. In: CASTRO, I. E.; CORRÊA, R. L.; GOMES, P. C. C. (Org.). Explorações Geográficas. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 1997, p. 279-318.
DIAS, L. C. Redes: emergência e organização. In: CASTRO, I. E.; CORRÊA, R. L.; GOMES, P. C. C. (Org.). Geografia: conceitos e temas. 2. ed. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2000, p. 141-162.
GUILLERME, A. L'émergence du concept de réseau 1820-1830. Groupe Réseaux, n. 5, p. 30-47, 1986. Disponível em: <http://doi.org/10.3406/flux.1986.1085>. Acesso em: 01 jul. 2020.
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. Cadastro Central de Empresas. Atividade econômica de teleatendimento. IBGE. 2019.
OLIVEIRA, A. B. A importância do espaço geográfico na construção e funcionamento de redes científicas na área de farmácia em Pernambuco fomentadas pela Política Nacional de Ciência, Tecnologia e Inovação em Saúde (PNCTIS). 2014. 346f. Tese (doutorado em Geografia) - Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2014. Disponível em: <http://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/11090>. Acesso em: 01 jul. 2020.
PEREIRA, M. F. V.; KAHIL, S. P. O território e as redes: considerações a partir das estratégias de grandes empresas. In: GERARDI, L. H. O.; CARVALHO, P. F. (Org.). Geografia: ações e reflexões. Rio Claro: UNESP/IGCE: AGETEO, 2006, p. 219-229. Disponível em: <http://www.rc.unesp.br/downloads/2006/o_territorio.pdf>. Acesso em: 05 fev. 2019.
PEREIRA, M. F. V. Redes, sistema de transportes e as novas dinâmicas do território no período atual: notas sobre o caso brasileiro. Rev. Soc. Nat., Uberlândia, v. 21, n. 1, p. 121-129, 2009. Disponível em: <http://www.seer.ufu.br%2Findex.php%2Fsociedadenatureza%2Farticle%2Fdownload%2F9505%2F5764%2F0&usg=AOvVaw1jBBVqds-VGmmkYKiaedyb>. Acesso em: 01 jul. 2020.
MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. Relação Anual de Informações Sociais. Atividade de teleatendimento. RAIS, 2019.
RAFFESTIN, C. Por uma Geografia do Poder. Rio de Janeiro: Ática, 1993.
SANTOS, M. A natureza do espaço. Técnica e tempo, razão e emoção. 3. ed. São Paulo: Hucitec, 1999.
SILVA, A. B. A emergência dos call centers na Região Metropolitana de Natal e suas repercussões no mercado de trabalho local. 2018. 90f. Monografia (Graduação em Geografia) – Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal/RN, 2018. Disponível em: <http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/6769>. Acesso em: 01 jul. 2020.
SILVEIRA, M. L. Globalización y território usado: imperativos y solidariedades. Cuadernos del CENDES, Caracas, v. 25, n. 69, p. 1-19, 2008. Disponível em: <http://www.redalyc.org/service/redalyc/downloadPdf/403/403113920>. Acesso em: 10 mar. 2018.
TOLEDO JÚNIOR, R. Telecomunicações e uso do território brasileiro. In: SOUZA, M. A. A. (Org.). Território brasileiro: Usos e abusos. Campinas: Territorial, 2003, p.93-105.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Aldeíze Bonifácio Silva
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish in this journal agree to the following terms:
a) Authors retain copyright and grant the REVISTA DE GEOGRAFIA of the Federal University of Pernambuco the right of first publication, with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY). This license allows reusers to distribute, remix, adapt, and build upon the material in any medium or format, provided that attribution is given to the creator. The license permits commercial use.
b) Authors are authorized to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the version of the work published in this journal (e.g., posting it to an institutional repository or publishing it as a book chapter), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
c) Authors are permitted and encouraged to post and distribute their work online (e.g., in institutional repositories or on their personal website) at any point before or during the editorial process, as this can lead to productive exchanges, as well as increase the impact and citation of the published work.
d) The contents of the GEOGRAPHY JOURNAL are licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. CC BY - . This license allows reusers to distribute, remix, adapt, and build upon the material in any medium or format, provided that attribution is given to the creator. The license permits commercial use.
In the case of copyrighted material to be reproduced in the manuscript, full attribution must be provided in the text; a supporting document of authorization must be sent to the Editorial Committee as a supplementary document. It is the responsibility of the authors, not the GEOGRAPHY JOURNAL or the editors or reviewers, to indicate, in the article, the authorship of texts, data, figures, images and/or maps previously published elsewhere.
