GESTÃO ESTRATÉGICA BASEADA NOS CUSTOS DA QUALIDADE: UM ESTUDO NO SETOR DE CONSTRUÇÃO CIVIL DA CIDADE DE CAMPINA GRANDE – PB

Résumé

O objetivo deste estudo consiste em identificar as estratégias relacionadas com os custos da qualidade que têm resultado das decisões dos gestores das empresas do setor de construção civil da cidade de Campina Grande – PB. A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva. O setor da construção civil em Campina Grande é formado por 95 empresas, no entanto, 28 encontram-se inativas, o que resultou em uma população, para esta pesquisa, de 67 empresas. A coleta de dados realizou-se com aplicação de questionários respondidos por 41 empresas, que representam 61,19% do universo. Os resultados demonstraram que a maioria dos gestores adota as estratégias de custos da qualidade de prevenção e avaliação em detrimento dos custos de falhas internas e externas. Não obstante, quanto à mensuração dos custos da qualidade a maioria dos respondentes adota conceitualmente, mas não mensuram esses custos.