Hospital Mediation as a conflict resolution mechanism involving moral harassment in medical residence

Authors

DOI:

https://doi.org/10.51359/2448-2307.2024.259802

Keywords:

Hospital Mediation, Conflicts, Harassment

Abstract

The transformations that have taken place in society since the advent of technology and artificial intelligence have also impacted the healthcare sector, which has gradually evolved into complex business structures, demanding the presence of managers with conflict management skills. Among the conflicts observed in the hospital environment, one can identify those arising from the moral harassment directed towards medical residents, which stems from a culture presente in various countries. The objectives of this study are to identify the occurrence of moral harassment in medical residency and to analyze the use of mediation as a mechanism for peaceful conflict resolution, through the application of empathy techniques. The study will be conducted using a deductive method, based on a literature review. The conclusion drawn is that mediation is an effective mechanism to enable the parties to understand that harassment is a result of an existing culture within medical residency, allowing for a transformation of relationships. The main findings indicate that: (a) harassment is rooted in cultural factors,  where today's harasser replicates acts they were subjected to in the past; (b) harassment in medical residency is a problem present in several countries, causing harm to the victim; (c) mediation, due to its transformative nature, proves to be an effective mechanism for resolving conflicts stemming from moral harassment, a practice that is incompatible with the changes occurring in society 5.0.

Author Biographies

Deborah Alessandra de Oliveira Damas, ESCOLA PAULISTA DE DIREITO - EPD

Mestranda em Direito pela Escola Paulista de Direito (EPD/SP). LLM (Master of Laws) em Direito Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro (FGV/RIO). Pós-graduada em Direito Empresarial pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC/PR). Graduada em Direito pela Universidade Estadual de Londrina (UEL). Advogada no escritório Oliveira Damas & Graça Advogados. 

Márcia Walquiria Batista dos Santos, Escola Paulista de Direito - EPD

Pós doutora em Gestão de Políticas Públicas pela Escola de Artes, Ciências e Humanidades da USP (EACH-USP). Doutora em Direito do Estado pela USP. Procuradora da Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquita Filho" - UNESP. Professora Titular do Programa de Mestrado da Escola Paulista de Direito (EPD-SP). Professora do curso de Direito do CESG - São Gotardo (MG). Ex Procuradora Geral da USP. Ex Assessora Técnica do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo. ORCID iD: https://orcid.org/0000-0003-0729-5609.

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Published

2024-07-10