Hospital Mediation as a conflict resolution mechanism involving moral harassment in medical residence
DOI:
https://doi.org/10.51359/2448-2307.2024.259802Keywords:
Hospital Mediation, Conflicts, HarassmentAbstract
The transformations that have taken place in society since the advent of technology and artificial intelligence have also impacted the healthcare sector, which has gradually evolved into complex business structures, demanding the presence of managers with conflict management skills. Among the conflicts observed in the hospital environment, one can identify those arising from the moral harassment directed towards medical residents, which stems from a culture presente in various countries. The objectives of this study are to identify the occurrence of moral harassment in medical residency and to analyze the use of mediation as a mechanism for peaceful conflict resolution, through the application of empathy techniques. The study will be conducted using a deductive method, based on a literature review. The conclusion drawn is that mediation is an effective mechanism to enable the parties to understand that harassment is a result of an existing culture within medical residency, allowing for a transformation of relationships. The main findings indicate that: (a) harassment is rooted in cultural factors, where today's harasser replicates acts they were subjected to in the past; (b) harassment in medical residency is a problem present in several countries, causing harm to the victim; (c) mediation, due to its transformative nature, proves to be an effective mechanism for resolving conflicts stemming from moral harassment, a practice that is incompatible with the changes occurring in society 5.0.
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