O planejamento de um sistema de gestão da qualidade para instituição pública de ensino técnico

Abstract

Este artigo relata o planejamento e desenvolvimento de diretrizes para implementação de um sistema de gestão da qualidade e produtividade capaz de levar o Instituto Federal Farroupilha – Campus da cidade de Júlio de Castilhos/RS, Brasil, uma instituição pública que atua na área de ensino técnico-profissionalizante, a um nível de serviços de apto a ser formalmente reconhecido. A abordagem foi qualitativa, na modalidade estudo de caso. Procedeu-se, inicialmente, a um estudo dos modelos consagrados de gestão de qualidade e produtividade que conduzissem ao reconhecimento formal, sendo o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade considerado o mais compatível com a realidade da instituição. As práticas de gestão vigentes na instituição foram comparadas às preconizadas pelo modelo, identificando-se as não conformidades e, a partir desse estudo, fez-se a proposta do plano. Concluiu-se que sua implementação e o consequente reconhecimento do sistema são atingíveis, desde que bem trabalhados os critérios Liderança, Estratégias e Planos e Processos.