IMPLEMENTAÇÃO DE UM REPOSITÓRIO ORGANIZACIONAL ON-LINE DE PROCESSOS EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO

Résumé

Ao considerar-se o valor do conhecimento e do mapeamento de processos, surge a necessidade da existência de um ambiente colaborativo e integrado que concentre as modelagens de processos para consulta e utilização de seus usuários. Esta pesquisa busca analisar os principais fatores críticos de sucesso na implementação de um repositório de processos on-line em uma instituição pública. Utilizou-se como coleta de dados a realização de entrevistas com dois stakeholders diretamente envolvidos no projeto, bem como, a análise do sistema implantado. Os principais resultados apontam que o planejamento é um dos principais pontos a considerar para realizar um bom gerenciamento de processos. A implementação do repositório on-line contou com esse planejamento ao dialogar com o Plano de Desenvolvimento Institucional, comprometendo-se assim a colaborar no crescimento e disseminação de conhecimento na universidade.