O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING

Tânia M. Veludo-de-Oliveira, Ana Akemi Ikeda

Resumo


A compreensão, sob a perspectiva do
cliente, do que significa valor na oferta de
uma organização, possibilita o
enriquecimento, a criação e o aprimoramento
de estratégias de marketing concordes com
os valores identificados. Essa compreensão
pode atuar como base para as orientações
estratégicas da organização. Neste artigo, o
conceito de valor é enfatizado conforme o
arcabouço teórico de marketing. O artigo tem
por objetivo discutir o conceito de valor e
algumas implicações gerenciais em
marketing. Foram realizados levantamentos
bibliográficos em publicações nacionais e
internacionais e com base nisso, analisou-se
as diversas influências no conceito de valor, o
valor sob a perspectiva do cliente, a proposta
de Woodruff (1997) para definição do
customer value e a teoria de cadeias meios-
fim. Em acréscimo, destacaram-se os
possíveis usos do valor em atividades de
marketing, tais como: análise de mercado e
segmentação, posicionamento, planejamento
e desenvolvimento de produtos e marcas e
estratégia de comunicação. As abordagens
evidenciadas neste artigo não são exclusivas
e nem esgotam a discussão do tema, posto
que o assunto ainda não está totalmente
consolidado. Contudo, fornecem um ponto de
referência ao estudo do valor em marketing.

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