e-Insurance or Digital Insurance: the information and communication technologies used by the main insurance companies in Brazil

Authors

  • Lucas Queiroz Ferreira Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
  • Francisco Carlos Lopes da Silva Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
  • Erica Souza Siqueira Fundação Getúlio Vargas

DOI:

https://doi.org/10.51359/2594-8040.2018.239227

Keywords:

e-Business, e-Insurance, Insurance Companies, ICT

Abstract

The share of the insurance sector in Brazil is expected to reach 7.5% of GDP and, on the other hand, is still not very accessible to the retail population, mainly due to its costs. At the same time, information and communication technologies have been widely used to innovate businesses, organizations and companies, in order to expand services, reduce costs, increase performance and reach, as well as disseminate information. In this scenario, this research seeks to recover this discussion, presenting benefits and barriers to adoption of online services. The aim of this research is to investigate the main information and communication technologies used in online services by the largest insurers in Brazil. The discussion about e-Business and eInsurance themes in order to improve services and lower costs, allowing diffusion and expansion of people's access to services is the major contribution.

Author Biographies

Lucas Queiroz Ferreira, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

Graduado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).

Francisco Carlos Lopes da Silva, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

Professor Adjunto da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), Centro Acadêmico do Agreste (CAA). Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade de Santa Catarina (UFSC).

Erica Souza Siqueira, Fundação Getúlio Vargas

Doutoranda em Administração pela Escola de Administração de São Paulo (EAESP/FGV), Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas (EAESP/FGV).

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2019-02-07

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Vol. 2 No. 2 (2018): JULY-DECEMBER

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