Qualidade da assistência de enfermagem na percepção de puérperas

Resumo

RESUMO

Objetivo: conhecer sob a ótica das puérperas a qualidade da assistência de enfermagem. Método: estudo descritivo, realizado de dezembro de 2009 a novembro de 2010, com 384 puérperas assistidas no setor de Alojamento Conjunto em uma maternidade pública de Manaus/AM/Brasil. Na coleta de dados foi usada a entrevista semiestruturada e para análise, a estatística descritiva e os pressupostos da técnica de Análise de conteúdo, depois da aprovação do projeto de pesquisa pelo Comitê de Ética da Universidade Federal do Amazonas, CAAE n^o 0234.0.000.115-09. Resultados: qualidades que deveriam existir nos profissionais: educação (25,71%), atenção (22,08%) e paciência (10,39%); características que as puérperas consideraram faltar no profissional de enfermagem: a falta de humanização (24,68%), de atenção (21.04%) e de responsabilidade (14,29%). Conclusão: evidenciaram-se fragilidades no atendimento e se infere que os princípios relacionados à humanização da assistência não estão sendo implementados na instituição estudada. Descritores: Saúde da Mulher; Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde; Cuidados de Enfermagem.

ABSTRACT

Objective: to learn from the perspective of the new mother on the quality of postpartum nursing care. Method: descriptive study, conducted from December 2009 to November 2010, with 384 recently cared for new mothers in the Inpatient Accommodations in a public maternity hospital in Manaus/AM/Brazil. In the data collection a semi-structured interview was used, as well as for the analysis, descriptive statistics and assumptions of the content analysis technique, after the approval of the research project by the Ethics Committee of the Federal University of Amazonas, Protocol CAAE No, 0234.0.000.115 -09. Results: qualities which the professionals should possess: education (25.71%), attention (22.08%) and patience (10.39%); characteristics that the new mothers considered that nursing professionals are lacking: humanization (24.68%), attention (21.04%) and responsibility (14.29%). Conclusion: weaknesses were revealed in the healthcare and demonstrates that the principles related to the humanization of healthcare are not being implemented at the studied institution. Descriptors: Women's Health; Ensuring the Quality of Healthcare; Nursing Care.

RESUMEN

Objetivo: conocer la perspectiva de las puerperales de la calidad de los cuidados de enfermería. Método: estudio descriptivo, realizado entre diciembre de 2009 noviembre de 2010, con 384 puerperales asistidas en el sector de Alojamiento Conjunto en una maternidad pública en Manaus/AM/Brasil. La recolección de datos se utilizó entrevistas semi-estruturadas y análisis, estadísticas descriptivas y los supuestos de la técnica de Análisis de contenido, después de la aprobación del proyecto de investigación por el Comité de Ética de la Universidad Federal de Amazonas, protocolo - CAAE 0234.0.000.115-09. Resultados: cualidades que deben existir entre los profesionales: educación (25,71%), atención (22,08%) y la paciencia (10,39%), características que las puerperales consideran la falta de enfermería profesional: la falta de humanización (24,68%), la atención (21,4%) y responsabilidad (14,29%). Conclusión: se presentaron deficiencias en la asistencia y se infiere que los principios relacionados con la humanización de atención no se están aplicando en la institución estudiada. Descriptores: Salud de la Mujer; Garantía de la Calidad de la Asistencia de Salud; Cuidados de Enfermería.