Competência interpessoal como proposta para a gestão de conflitos no trabalho em saúde: revisão integrativa

Resumo

RESUMO

Objetivo: identificar, na produção científica de enfermagem, os fatores que contribuem para o surgimento de conflitos. Método: revisão integrativa a partir das questões de pesquisa << Quais os fatores mais comuns geradores de conflitos na prática profissional de enfermagem e como o enfermeiro pode estabelecer a competência interpessoal no gerenciamento desses conflitos? >> A coleta de dados foi realizada nas bases LILACS e BDEnf e na biblioteca virtual SciELO, utilizando-se os descritores: gerenciamento, enfermagem, conflito e competência. A análise se deu a partir de criteriosa e apurada leitura dos artigos selecionados, para a apreciação e crítica, buscando-se articulações temáticas, analisados com base na literatura. Resultados: totalizando dez artigos, após análise, foram construídos dois eixos temáticos << Os fatores desencadeadores de conflitos na enfermagem >> e << A competência interpessoal no gerenciamento de conflitos >>. Conclusão: a competência interpessoal é um recurso eficaz na gestão de conflitos ajudando o enfermeiro a estabelecer interação entre os membros da equipe. Descritores: Competência Profissional; Conflito; Relações Interpessoais; Gerenciamento da Prática Profissional; Enfermagem.

ABSTRACT

Objective: to identify, in nursing research, the factors that contribute to the emergence of conflicts. Method: integrative literature from the research question: << What are the most common factors that generate conflict in the professional practice of nursing and how nurses can establish interpersonal competence in management of these conflicts? >> Data collection was performed in the bases LILACS, BDEnf and the virtual library SciELO, using the descriptors: management, nursing, conflict and competence. The analysis was done from careful and accurate reading of the articles selected for appraisal and criticism, seeking joint thematic analysis based on the literature. Results: totaling ten articles, after examination, were built two themes << The triggers of conflict in nursing >> and << The interpersonal competence in management conflicts >>. Conclusion: the interpersonal competence is an effective resource in conflict management that helps the nurse to establish interaction between team members. Descriptors: Professional Competence; Conflict; Interpersonal Relations; Practice Management; Nurse.

RESUMEN

Objetivo: Identificar, en la investigación en enfermería, los factores que contribuyen a la aparición de conflictos. Método: revisión integradora a partir de las preguntas de investigación << ¿Cuáles son los factores más comunes que generan conflictos en la práctica profesional de la enfermería y cómo las enfermeras pueden establecer competencia interpersonal en la gestión de estos conflictos? >> La recolección de datos se realizó en las bases de datos LILACS, BDEnf y biblioteca virtual SciELO, utilizando los descriptores: gestión, enfermería, el conflicto y la competencia. El análisis se realizó a partir de una lectura cuidadosa y precisa de los artículos seleccionados para la evaluación y la crítica, buscando articulaciones temáticas analizadas en base a la literatura. Resultados: de un total de diez artículos, después de un examen, se construyeron dos temas << Los factores desencadenantes de los conflictos en la enfermería >> y << La competencia interpersonal en la gestión de conflictos >>. Conclusión: la competencia interpersonal es una gestión eficaz de los conflictos ayudando a la enfermera para establecer una interacción entre los miembros del equipo. Descriptores: Competencia Profesional; Conflicto; Relaciones Interpersonales; Gestión de la Práctica Profesional; Enfermería.