Avaliação da qualidade e segurança da assistência de enfermagem à criança hospitalizada: percepção do acompanhante

Resumo

RESUMO

Objetivo: conhecer a opinião do acompanhante da criança hospitalizada quanto à qualidade e segurança da assistência de Enfermagem. Método: estudo quantitativo, transversal, realizado com 40 acompanhantes de crianças internadas. Os dados foram obtidos por entrevistas, utilizando um instrumento semiestruturado, analisados de forma descritiva e os dados objetivos foram analisados estatisticamente pelo software SPSS 19.0, sendo apresentados em figura e tabelas. Resultados: os acompanhantes relataram características necessárias para uma assistência de Enfermagem de qualidade e segura, sendo 92% relacionadas a atributos pessoais do profissional; 6,4%, ao cuidado de enfermagem e 1,6%, a recursos materiais e humanos. A avaliação dos cuidados de Enfermagem apontou uma assistência pobre no concernente à identificação do paciente, higiene de mãos, administração de medicamentos, prevenção de quedas e de lesão de pele. Conclusão: os acompanhantes apontaram características individuais e inter-relacionais como prioritárias para uma assistência de qualidade e segura. Descritores: Enfermagem Pediátrica; Segurança do Paciente; Satisfação do Paciente; Cuidados de Enfermagem; Qualidade da Assistência à Saúde.

ABSTRACT

Objective: to know the opinion of the hospitalized child's companion regarding the quality and safety of Nursing care. Method: a quantitative, cross-sectional study with 40 companions of hospitalized children. The data were obtained through interviews, using a semi-structured instrument, analyzed in a descriptive way and the objective data were analyzed statistically by the software SPSS 19.0, being presented in figure and tables. Results: the companions reported characteristics necessary for a quality and safe Nursing care, being 92% related to the personal attributes of the professional; 6.4% to Nursing care and 1.6%, to material and human resources. The evaluation of Nursing care showed poor assistance regarding patient identification, hand hygiene, medication administration, prevention of falls and skin lesion. Conclusion: the companions pointed out individual and interrelated characteristics as a priority for quality and safe care.  Descritores: Pediatric Nursing; Patient Safety; Patient Satisfaction; Nursing Care; Quality of Health Care. 

RESUMEN

Objetivo: conocer la opinión del acompañante del niño hospitalizado en cuanto a la calidad y seguridad de la asistencia de Enfermería. Método: estudio cuantitativo, transversal, realizado con 40 acompañantes de niños internados. Los datos fueron obtenidos por entrevistas, utilizando un instrumento semiestructurado, analizados de forma descriptiva y los datos objetivos fueron analizados estadísticamente por el software SPSS 19.0, siendo presentados en figura y tablas. Resultados: los acompañantes relataron características necesarias para una asistencia de enfermería de calidad y segura, siendo el 92% relacionadas a atributos personales del profesional; el 6,4%, al cuidado de Enfermería y el 1,6%, a recursos materiales y humanos. La evaluación de los cuidados de Enfermería apuntó una asistencia pobre en lo concerniente a la identificación del paciente, higiene de manos, administración de medicamentos, prevención de caídas y de lesión de piel. Conclusión: los acompañantes apuntaron características individuales e interrelacionadas como prioritarias para una asistencia de calidad y segura. Descritores: Enfermería Pediátrica; Seguridad del Paciente; Satisfacción del Paciente; Atención de Enfermería; Calidad de la Atención de Salud.