The work of nurses in an ambulatory medical unit

Resumo

ABSTRACT

Objective: to know the difficulties and ways of coping reported by nurses at work in an Ambulatory Medical Unit located in the south side of the municipality of Sao Paulo. Method: this was a descriptive, exploratory study, with a qualitative approach and analysis based on Bardin’s content. All twelve nurses working in this unit participated in the study. The data was collected from September to November of 2009 through recorded interviews using a semi-structured guide containing questions designed to characterize the sample and two guiding questions: What are the major difficulties you face when working in this unit? How are you coping with these difficulties? Written authorization from the person responsible for this Ambulatory Unit Care and the project’s approval by the Ethics and Research Committee (COEP) from the Paulista University under process CAAE nº 1931.0.000.251/09 and Protocol nº 206/09 was obtained prior to the study start. The data was analyzed through the transcripts from the interviews using a semantic characterization (subject grouping). Results: Six categories emerged from the analyses: high demand for the service, curative care versus preventive care actions, physical and emotional stress, difficulty in interpersonal relationships, teamwork, and communication with the community. Conclusion: the survey of the difficulties and coping strategies were of fundamental importance for the understanding of the real role of nurses and functioning of the unit in the study. Descriptors: public health; nursing; work, basic health services; comprehensive health care.

RESUMO

Objetivo: conhecer as dificuldades e as formas de enfrentamento do trabalho, relatadas por enfermeiros em uma unidade de Assistência Médica Ambulatorial. Método: pesquisa descritiva, exploratória, com abordagem qualitativa, na vertente da análise de conteúdo de Bardin. A população inclui todos os doze enfermeiros da unidade pesquisada, localizada na zona sul do município de São Paulo. Para a coleta de dados, realizada no período entre setembro e novembro de 2009, por meio de entrevistas gravadas, foi usado um roteiro semiestruturado, com questões para a caracterização da amostra, e duas questões norteadoras: Para você, quais são as maiores dificuldades enfrentadas em seu trabalho nesta unidade? Conte como você tem enfrentado essas dificuldades? A coleta de dados foi realizada após obter prévia autorização formal do responsável pela Assistência Médica Ambulatorial, e aprovação do projeto de pesquisa, pelo Comitê de Ética e Pesquisa (CoEP) da Universidade Paulista, mediante CAAE nº 1931.0.000.251/09 com Protocolo nº 206/09. Para a análise dos dados transcreveu-se o discurso dos participantes e utilizou-se a categorização semântica (agrupamento conforme o tema). Resultados: emergiram seis categorias: grande demanda do serviço, assistência curativa versus ações preventivas, estresse físico e emocional, dificuldade no relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, e comunicação com a população. Conclusões: o levantamento das dificuldades e seus enfrentamentos foram de fundamental importância para a compreensão do real papel dos enfermeiros e do funcionamento da unidade pesquisada. Descritores: saúde pública; enfermagem; trabalho; serviços básicos de saúde; assistência integral à saúde.

RESUMEN

Objetivo: conocer las dificultades y las maneras de enfrentar el trabajo, reportada por las enfermeras en una unidad de Asistencia Médica Ambulatoria. Método: estudio descriptivo, exploratorio, cualitativo, con análisis de contenido de Bardin. La población incluye todas las doce enfermeras de la unidad investigada, ubicada en la zona sur de la ciudad de São Paulo. Para recopilar lo datos, realizado en el período comprendido entre septiembre y noviembre del 2009, mediante entrevistas grabadas, fue usado un guión semi-estructurado, con preguntas para la caracterización de la muestra, y dos preguntas orientadoras: Para usted, ¿cuáles son las principales dificultades enfrentadas en su trabajo en esta unidad? Diga cómo usted ha tenido que enfrentar esas dificultades? La recolección de datos fue realizada después obtener la autorización previa y por escrito de la persona responsable de la Asistencia Médica Ambulatoria, y la aprobación del proyecto de investigación por el Comité de Ética de la Investigación (COEP) de la Universidad Paulista, CAAE Nº  1931.0.000.251/09 con el Protocolo 206/09. Para el análisis de los datos se transcribe el discurso de los participantes y se utiliza la categorización semántica (agrupación de acuerdo con el tema). Resultados: surgieron seis categorías: gran demanda de servicio, atención curativa versus las acciones preventivas, estrés físico y emocionales, dificultad en las relaciones interpersonales, trabajo en equipo y la comunicación con la populación pueblo. Conclusión: el estudio de las dificultades y los enfrentamientos fueron de importancia fundamental para comprender el papel real de las enfermeras y el funcionamiento de la unidad investigada. Descriptores: salud pública, enfermería, trabajo, servicios básicos de salud, atención de asistencia integral de salud.